近日，地处中俄边境的黑龙江省黑河市出现新一轮新冠肺炎疫情。当地热线电话受理中心第一时间启动了疫情防控应急模式，拨打市长热线成为市民解决问题、传递爱心的重要渠道。疫情期间，为及时解决群众在生产生活中遇到的困难和问题，热线电话受理中心征集志愿者与原有工作人员同时上岗。接听来电主要与疫情相关，大部分问题得到解决。