核心提示：男子到饭店吃饭，服务员上鱼锅时，为了躲闪迎面而来的人，鱼锅碰到了男子的羽绒服上，羽绒服瞬间被烫坏，羽绒四散。

　　事发后，男子称羽绒服很贵，要求服务员赔偿，双方因此发生纠纷，最终在调解员调解下，男子得到了满意的赔偿。

　　2月28日，记者对此事进行了采访。

　　就餐出意外

　　年前，家住让胡路区的李双林(化名)一家，到让胡路区远望某饭店就餐。服务员李丽(化名)上鱼锅时，为了躲闪迎面走过来的人，不慎将鱼锅碰到了李双林羽绒服上，羽绒服被烫坏，羽绒飘得到处都是。

　　“真是对不起，我不是有意的，为了躲刚才的那位食客，才烫坏了您的羽绒服。”李丽说。

　　“我的羽绒服是从国外买的，一万多元钱，国内买不到，还不能修补，怎么办啊?”李双林说。

　　“我来你家吃这一顿饭，花了一万多元钱啊?唉!”李双林要求饭店负责人和服务员李丽赔偿自己的衣服，如果不赔偿，他就找地方说理去。

　　索赔生纠纷

　　因赔偿事宜无法达成一致，2月16日，他们找到了龙岗治安纠纷人民调委会。

　　调解员郎忠艳与饭店方交谈得知，事发当时，正值人多，服务员躲闪他人时将衣服烫了一个大窟窿。

　　李丽说：“我一个月满勤工资才3000元钱，这个月我才上7天班，我自己赔不起，我不逃避责任，李先生你就去法院起诉吧，法院咋判我都认。”

　　饭店老板赵武(化名)说，李先生在店里出了事饭店不抵赖，但是他只能赔偿羽绒服折旧后总价格的一半。

　　“你要认同，咱们就这么办，我立马转钱给你;如果不认同，那你就把我和服务员一同起诉吧，法院怎么判我就怎么赔，不会赖账。”赵武说。

　　调解来帮忙

　　2月20日，调解员再次进行调解。

　　当日，郎忠艳看到了李双林手中的羽绒服发票，价格为11650元。

　　“你看看《民法典》，在店里发生了这样的事，你作为老板，理应赔偿食客一半的损失，既然事情已经发生了，那咱就寻找解决的办法，就是告到法院，你们也得赔啊?”郎忠艳对赵武说。

　　郎忠艳又对李丽说：“假如这件衣服是你的，你是不是也得要赔偿啊?要学会换位思考，才能把问题处理好。”

　　随后，郎忠艳对李双林说：“衣服是2019年买的，所以需要折旧，饭店方按9000元的一半赔行不?出4500元;服务员按9000元的30%赔付，我觉得这样挺合理，你觉得呢?”

　　李双林说：“我很喜欢这件羽绒服，现在花多少钱都买不到了。事已至此，就按您的意见办吧，饭店给我4500元，服务员给我2700元，一共7200元。如果去法院诉讼时间太长，我很忙也没有时间，这样解决我挺满意的。”

　　获赔7200元

　　听了李双林的话，郎忠艳对饭店老板赵武和服务员李丽说：“李双林的这个说法，你们同意吗?”

　　“同意。”赵武和李丽说。

　　随后，赵武与李丽现场将7200元，以微信转账的方式转给了李双林。

　　李双林表示，不再追究饭店和服务员的责任。

　　赵武对李双林说：“咱们交个朋友吧，中午你到我店里，我请你吃饭，咱们以后就当好朋友相处。”

　　听赵武这么说，李双林握住了对方的手。

　　至此，一起因就餐引发的纠纷得到圆满解决。

　　调解员点评：找准矛盾契合点

　　郎忠艳

　　人民调解具有便民、利民、有效调解社会矛盾的作用，有利于减轻当事人的诉累，降低成本。

　　这类纠纷在生活中很是常见，争议的焦点在于赔偿金额。

　　出于情理，在与三方当事人谈话中，调解员寻找契合点，逐渐缩小双方主张赔偿数额的差距，不断变换调解思路和谈话方式，从多角度寻找突破口，最终促使三方达成和解。