东北网5月25日讯 “我家门前这条路坑坑洼洼的，一到下雨天，积水成堆，尽是大泥巴。给附近老百姓、居民出行造成极大不便，我们把这种情况反映给社区网格员，上午反映的下午就给落实了。有关部门就派车把道给修好了，我们心也不堵啦，路也平了，非常高兴。”饶河县欣民社区居民吕子超向记者介绍。

　　连日来，饶河县以“三航行动”为引领，以提能力、转作风、优环境为目标，努力办好民生实事，真正做到了民呼我应，民呼我行。

　　道路铺平百姓满意

　　吕子超是饶河县欣民社区一名居民，这几天他的心情格外舒畅，因为家门前道路雨天积水难走的问题得到了解决。饶河县欣民社区网格员张秀荣表示，我们社区把问题反映到为民服务工作群，下午住建局就拉来了沙石，把道路铺平，老百姓非常满意。

　　和吕子超一样,居住在中南小区6号楼的72户居民的心里也格外敞亮，他们不再为用电安全发愁了。原来，几天前，小区居民发现连接6号楼的电路电缆祼露在地面上，存在安全隐患。他们的担忧在为民服务工作群得到了响应。国网饶河县供电公司党员服务队得知这一情况后，第一时间到达现场勘查，并很快对线路进行了改造，不仅解除了安全隐患，而且解决了6号楼电压不稳、偶尔停电的问题。

　　国网饶河县供电公司共产党员服务队队长王道群表示，我们根据这个现场的情况，立即采购物资，出动车辆三台，人员十余名，架设12米线杆一基，架设线100余米，用了一天时间，把这个改造任务完成了，客户非常满意。

　　创新方式优化流程

　　饶河县创新的服务方式、优化的工作流程、快速高效的办理，有效解决了群众身边的烦心事、揪心事，增强了群众的幸福感。

　　在开展“三航行动”中，为有效、快速解决群众反映的民生问题，饶河县于5月初成立了由县政府领导班子成员及有关部门负责同志组成的为民服务工作群，制定了为民服务工作流程，社区将群众反映的民生问题汇总到县社区指导中心，核实情况后，社区指导中心将问题发布到为民服务工作群，县政府督办室指定责任单位办理并全程跟踪督办。
饶河县政府办公室副主任郑伟表示，为民服务工作群是我们开展机关“能力作风建设年”活动中的一项举措，为各单位更好地服务群众搭建了桥梁。我们将进一步优化为民服务工作流程，积极总结工作经验，不断提升服务群众的工作水平，推动全县机关能力作风建设取得实效。