“天气越来越冷了，在冬运即将到来之际，工会及时发放保暖棉袜和日用品，我们心里热乎乎的。”近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段东方红车队职工高亮拿着段工会送来的“暖心包”感动地说。

　　“发展依靠职工、发展为了职工”，职工群众是企业发展的根本依靠，是企业一切成就的创造者。牡丹江客运段工会围绕广大职工“急难愁盼”问题开展调研走访活动，在一线摸实情、听建议、谋对策，切实解决职工群众急难愁盼问题。

　　“食堂的饭菜能不能增加些分量？”“职工浴池热水器连接管破损，能不能换个新的？”……牡丹江客运段工会民主恳谈从“会议室”走到一线班组，从“你找我问”变成“我找你谈”。班组学习室里，2张桌子和5把椅子，组织成一场“充满烟火气”的民主调研活动。职工们围着桌子，你一言我一语，争相表达自己的意见和看法。

　　“收到，您的建议很中肯，我们回去就研究可行性方案，争取尽快办好。”工作人员边听边记，不时和职工交流探讨，出乘职工看到这一幕满意地说，“我们普通职工可以直接反映情况，还能被采纳，真是太好了。”

　　切实发挥工会职能，找准服务“切入点”，牡丹江客运段工会畅通职工诉求通道，与职工面对面交心、谈心，及时了解职工所急所需，精准服务职工群众。此外，他们还开通职工“急难愁盼”服务热线，及时关注职工诉求，方便职工反映问题、提出建议，真正把“我为职工群众办实事”实践活动落到实处。

　　据悉，年初以来，牡丹江客运？段工会开展3次调研活动，及时解决职工“急难愁盼”80余件，他们还举办“感恩奉献、一路有你”在岗退休职工座谈会3场，发放在岗退休职工纪念品274份；金秋助学期间116名职工收到资助；节假日期间慰问困难职工、党员85人次，慰问金额4.2万元。同时为职工、劳模等过集体生日3场，为全段在岗职工发放暑期慰问品6000余份，让广大职工尽享发展福利。

　　“坚持倾听民声，打通服务职工‘最后一公里’，切实做到让职工诉求有渠道、事情有处理、问题有解决，当好职工‘娘家人’，让职工心情愉悦，自觉工作。”牡丹江客运段工会主席张俊浩说。(侯继尧)