东北网2月11日讯(郑巍 桑月颖 记者 杨帆)“3区2排，一孕妇到张维屯，需帮送上K7053”“5区3排，一老人独行，有高血压病史”……2月11日，哈尔滨东站候车室里，44岁的客运值班员刘会玲走走停停，不时弯下腰，在本子上记录一些信息。刚刚接班3个小时，她的微信步数就已经达到14370步。

　　刘会玲的小本子是中国铁路哈尔滨局集团有限公司不断提升服务品质、打造春运温馨旅途的缩影。今年是疫情平稳转段后第一个常态化春运，为满足旅客出行需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司优化客车开行方案，安排开行临客列车74对，运力安排创历史新高。同时推出系列便民利民惠民服务举措，在客运车站主要服务场所增派客运、志愿者等人员加强人工引导等服务，保障适老化、脱网人群服务，同时，在哈尔滨等车站推出“随手寄”“自助寄存”“视频远程服务”“手机免费充电桩”等服务，不断提升旅客出行体验。

　　刘会玲工作的哈尔滨东站是哈尔滨局集团公司管内一等站，日均开行45对普速旅客列车，主要以省内各区县为主。进入春运，这个站省内务工返乡、探亲求医的客流集中，为更好地服务旅客出行，刘会玲准备了一个小本子，用来登记重点旅客的候车位置及注意事项，方便重点照顾。

　　“旅客一般年纪偏大，听力行动力不好，有的甚至没有家人陪同，客流大的时候，这些老年旅客很容易出状况。”刘会玲说，下午车辆比较集中，检票任务一个接一个，人也多，就怕自己忙忘了，哪块照顾不到，有了这个小本子一切都解决了。

　　“刘姐的小本子可是她的宝，随身带着，像‘天书’，一般人还看不懂。”刘会玲的小本子上，密密麻麻地写满了重点旅客信息、轮椅担架设备、哪个车次客流大、哪个闸机故障……为了节省时间，刘会玲自己研究了一些代替符号，文字、数字、符号串起重点旅客的位置、特征，也串起了刘会玲的服务“地图”。

　　2月2日正值小年，候车室里的人较往常多了近一倍。“叮咚”，刚刚核对完正晚点车次信息以及候车旅客人数的刘会玲，还没来得及休息一下，就接到了新的通知。她赶紧打开手机，查看12306系统里的指派工单。“旅客王某，男，74岁，乘坐K7031次列车到黑河，需要携带轮椅到车站附近的客运站接站。”刘会玲立即按下接收键，拿出对讲机联系准备轮椅，在将旅客接到候车室安顿好座位后，习惯性地拿出了自己的小本子，记下了王大爷的信息。

　　除了登记重点旅客信息的小本子外，进入春运后，刘会玲还会随身携带一些常用的应急药品。“像心脏病、哮喘、高血压这一类的疾病，一旦发病了就比较急，我们车站配备了药箱，但临时去取肯定要耽误一些时间，所以就随身带一点，真有旅客需要的话，我也能为他们多争取一些时间。”只要当班，刘会玲的制服兜总是塞得满满当当。

　　4000平米的候车室，全部巡视一遍需要半个小时。春运期间，刘会玲每天至少要走30000多步，有时回到家里小腿都有些肿，对此，她也只是笑笑说“习惯了”。

　　每年的春运都是刘会玲和他的同事们最忙的时候，每天53对列车的候车室巡检、检票作业，日行两万步是常有的事。聊起刘会玲的龙年心愿，她感慨道：“如今，交通越来越便利，我们的服务内容也越来越多样化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。今年，是我的最后一个春运，我会站好最后一班岗，守护好旅客的平安。”