东北网哈尔滨2月5日电 春节期间，12319共接到500多位市民的拜年电话，对服务热线为民解忧表达谢意。

　　春节前，12319协调各二级平台组建了100支便民服务队，服务内容涉及到市民日常生活的所有领域，以便及时解决市民遇到的生活难题。1月28日下午，南岗区文林街14号自来水主干线水管爆裂，200多户正准备年夜饭的居民家中停水，12319指挥中心将信息通报给供水部门，并派督察人员赶到现场。经过一个多小时的抢修，故障被排除，恢复供水。1日晚，道外区正阳北小区发生供电故障，600多户居民家中没电。12319指挥中心接到市民投诉，在第一时间将信息反馈给供电部门，维修人员及时赶到故障现场抢修。