中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司 一、95518服务专线电话24小时开通，受理报案、事故救援、预约投保、客户咨询、客户投诉，听取客户意见和建议，开设大客户“绿色通道”，努力构建和谐环境，为客户提供方便周到快捷的保险服务。二、服务热情、规范、诚实、守信，办理保险业务实行首问负责制，第一个接受问询的人员，必须保证给出解决相关事宜的方法或途径，接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项，态度和蔼、不与客户争执。对外宣传实事求是，不误导客户。不断研发新险种，扩大承保面，为社会和客户提供更加广泛和深层次的风险保障。三、积极开展“理赔无忧”和规范服务达标活动。坚持主动、迅速、准确、合理的理赔原则。现场查勘人员24小时值班，按规定时间到达第一现场。简化理赔手续，加快理赔速度，索赔材料齐全后，实行限时赔款。四、随时受理客户投诉、举报，接受社会监督，认真解决服务中存在的问题，严肃查处侵害客户利益的行为。

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