东北网7月13日讯 近年来，将桶装水作为日常饮用水的市民越来越多，很多家庭连做饭、洗菜都使用桶装水。据统计，目前哈尔滨的饮用水日需求量达10万桶左右，三成居民家庭和六成的机关、企事业单位都在使用桶装水。

　　目前哈尔滨市本埠的桶装水生产企业40余家，市场上桶装水品牌百余个。记者从消费者协会了解到，目前关于桶装水的投诉都集中在送水、退桶等服务性问题上，关于水质的投诉是“零”。桶装水的品牌有大有小、质量良莠不齐，在有关部门的市场产品抽检中，总会有水质不合格的产品出现。为什么一方面是每检必有“不合格”，一方面又是“零投诉”呢？

　　水质好与坏，消费者肉眼难辨别

　　桶装水抽检频率期待规范近期，记者在针对桶装水市场的采访中了解到，对于桶装水质量的检测一般由两个部门负责。质监部门对生产企业进行定期和不定期的检测，包括水源和成品，而工商管理部门会对进入流通领域的桶装水进行抽检。检测的项目一般分为两大部分，一部分是微生物检测，一部分是理化分析。微生物检测主要包括大肠菌群、菌落总数、致病菌等项目，理化分析主要是检测水中各种矿物质的含量。

　　据了解，对于桶装水水质的投诉之所以会是“零”，那是因为水质与服务不同，不是消费者通过饮用和使用就能感觉到好与不好。据专业人士介绍，桶装水中的大肠菌群是不是超标、是不是含有致病菌都不会影响到水的“口感”，而且即便是消费者日常出现了腹泻、呕吐等症状，也少有人会想到水，而首先是会想一想“我吃了什么。”所以，对于水的质量监督就与其他“入口”商品不同———没有来自于广大消费者的监督。但是记者从市工商局了解到，今年以来，哈尔滨市工商行政管理部门还没有对桶装水进行过抽检，工商部门的产品抽检工作都是按照国家工商总局的计划进行，到目前为止哈尔滨市工商部门也还没接到针对桶装水的抽检计划。太阳暴晒生绿藻，冷冻之后有沉淀

　　桶装水储运条件期待规范“水都长绿毛了！”这是部分使用天然矿泉水的用户在夏天会遇到的问题。记者从一些桶装水的生产厂家了解到，天然矿泉水的储存要比纯净水“麻烦”。冬天冷冻后的矿泉水再化开之后就会出现絮状物，夏天暴晒之后的矿泉水很容易生绿藻，这都与矿泉水中含有多种矿物质有关。记者了解到，桶装水从出厂到配送到经销点，从经销点再到居民家，少有防晒和防冻的处理。夏天送来的水“温吐吐”，冬天送来的水带冰碴，是大多数桶装水用户的共同感受。记者了解到，现在哈尔滨市很多桶装水的送水员都用三轮车来拉水，一次满满拉上十几桶，全部送完要三个小时左右。盛夏的哈尔滨配送到用户家中桶装水有很多是至少要在阳光下暴晒三个小时以上的。另外，一些桶装水的经销商因为要代理多个品牌的水，受店面的局限，常常将桶装水露天存放。一位桶装水生产企业的负责人对记者直言：“尽管桶装水的储存等条款在厂家与经销商的合同中都明确标注，但是经销商很多都不严格执行，生产企业又没精力每天去检查。”

　　记者了解到，目前哈尔滨市并没有针对桶装水运送、储存的相关规定，所以对于桶装水运送和储存也就无人监管。据业内人士透露，一桶出厂时完全合乎标准的桶装水，往往会在这些中间环节中出现问题。一早打电话订水，傍晚才送到

　　桶装水配送时限期待规范尽管桶装水的送水员会负责将桶帮助用户安装在饮水机上，但是这种服务市民陈女士从来没有享受过，这项工作都是由陈女士和丈夫自己来完成的。陈女士说：“送水员这工作的确是很辛苦，但是进门服务至少也得保证个起码的着装和卫生吧。跨栏背心、大拖鞋，进门不换鞋他们走了我还得擦遍地，换鞋吧连袜子都不穿我还得刷拖鞋，反倒不如自己装。”

　　采访中记者了解到，对送水员的不满还不止这些。敲门不用手用脚踢；现金支付不备零钱，用户有时为了给送水员找零钱还得下趟楼……

　　而最令桶装水用户不满的还是“配送时限”。市民张女士告诉记者：每次她打电话订水时都要询问多长时间能送到？一般对方的答复都是两小时左右。但是张女士经常要从早晨等到中午，从中午等到下午，有时还会出现“漏送”的情况。住在道外区的市民薛大妈更是为水伤脑筋：薛大妈家住在八楼，每次订水都要打两次以上电话才能送来，一早打电话，下午才送到是经常事。后来从送水员的口中得知，八楼的住户又没有电梯大家都不愿意送。为此薛大妈每次都再单给送水员一到两元的酬劳，从此以后薛大妈家再也没出现一早订水下午到的情况。

　　据了解，目前哈尔滨市的桶装水配送都是每个配送点自己雇佣送水员，这些人的流动性很大，一般都是一天一结工资。桶装水的配送时限也没规范，用户订水能不能及时送到，全看配送点当天的人手够不够。买了水票经销点没了，想要退桶得自己送

　　桶装水售后服务期待规范

　　记者从消费者协会了解到，目前对于桶装水的投诉，最多的就是“买了水票经销商没了”和“退桶无门”。

　　记者调查了解到，桶装水经销部门都会积极地向消费者推销水票，一次性购10张以上的水票，一般也都会有优惠。一些销路不错的桶装水更是对新用户提出“第一次送水，交纳桶押金外，还必须购10张水票。”的要求。记者在本次调查体验中，涉及的“参谷山泉天然矿泉水”和“航天纯净水”就是如此。由于目前哈尔滨市的桶装水市场上，真正能做到生产企业直销的非常少，大部分都是委托经销商来经销。有些黑心的经销商就会大批地卖出水票后，一走了之。据了解，对于这样的现象，消费者一般都会几经周折地找到桶装水的生产企业，碰到好的企业，他们为了维护自己产品的市场形象，就会承担损失说明原委，然后指派邻近区域内其他经销商配送。可是也有很多生产企业不愿将这部分损失自己承担，于是吃亏的只能是消费者。因为生产企业与经销商之间的合同一般都会注明：经销商卖出的水票，与生产企业无关，生产企业不承担相关责任。

　　另外，令众多消费者不满的另一方面是桶装水的“退桶”服务质量太差。在某高校工作的郭先生家里已经有三个废弃水桶。郭先生说，每一种水最初第一次买水时，都说得非常好：先交桶押金，如果不用这个牌子的水了，打个电话上门退桶。可是到了真正退桶的时候，可不是一个电话就能解决的了。记者了解到，对于“退桶”几乎少有打一个电话就能退成的。一般的桶装水配送点都会答复：附近有人订水时，送水员会顺路送去。这就是说，用户的桶什么时候能退掉，要靠运气，还需要不断地打电话催促，因为送水员在送水时有每桶水一元钱的工费，可是取桶却没有这份工资。而有的配送点就干脆直言：要退桶自己送过来。

　　一方说假水泛滥一方说没有举报

　　桶装水打假期待行业自律

　　哈尔滨市桶装水的业内人士只要说到水质问题，大都会提及“假水”现象。据了解，他们口中的“假水”有两种，一种是一些小的桶装水生产企业，随意仿造品牌桶装水，根据客户需求什么牌子的就灌什么牌子的。另一种就更简单了，经销商直接从自来水管接水灌桶。

　　说到“假水”，所有品牌桶装水企业都表示：假水严重影响了企业的利益和产品的形象，必须严厉打击。但是令记者很难理解的是，当记者提出请他们“指点”一下，记者将联合有关部门进行查处时，这些表现出“痛恨”的厂家又都三缄其口：“哈尔滨的哪个厂在罐这样的假水我都知道，可都是同行我不能做这样的事。”既称痛恨造假，又为造假企业撑起“遮阳伞”。

　　记者从哈尔滨市工商部门了解到，目前哈尔滨市工商部门没有接到任何一家桶装水企业的关于“假水”的举报。市工商局消保处工作人员说，如果哪个厂家的水被仿造，他们希望企业能直接与工商部门联系，工商部门一定会对造假企业进行严厉查处。据业内人士称，明知有假，既不打假又不对消费者做出防假提示，就是怕消费者知道有假而失去市场。这种只顾自己的市场却不顾消费者利益的做法确实欠妥。

　　曾经有过“水协会”，两年前却“散伙”了

　　桶装水行业期待协会监管

　　记者采访中了解到，哈尔滨原来曾经有个“水协会”，有30多家本埠桶装水生产企业都是“水协会”的会员。记者几经周折找到了“水协会”的会长时，他告诉记者这个协会已经于两年多前“散伙”了。据这位原会长介绍，当初成立“协会”之时，哈尔滨的桶装水企业正在规范发展阶段，很多生产企业都积极参与，大家共同自律完善企业管理，互相取经学习，努力通过国家的QS认证，最多时有30多个会员单位。可是几年之后，会员单位就都没有了热情，“协会”的凝聚力越来越弱变得形同虚设，也就在两年前自动散伙了。据介绍，当初“协会”还在的时候，虽然哈尔滨的水行业没有明文的行业标准，但是加入协会的会员企业都能够自律，或者说都能够努力不断完善企业管理，一些行内的不成文的“行规”大家还都努力遵守。但是自从两年前“协会”解散之后，目前哈尔滨的桶装水行业就再没有什么行业规范了。

　　哈尔滨的桶装水经营存在着很多行业规范的空白，没有规范市场就难免出现混乱。尽管最初的“水协会”在哈尔滨的桶装水企业通过QS认证中的过程中发挥了很大作用，但是协会的任务还远远没有完成，哈尔滨的桶装水行业依旧需要行业协会来规范和管理。