东北网10月15日讯 日前，消费者刘先生打来电话，称其在哈尔滨市一家手机大卖场购买一款手机，使用不到10天，手机通话时出现杂音。消费者找到商家，商家为其更换了一台同规格同型号的新手机。在使用两天后，新手机又出现了质量问题。刘先生在换货7日之内再次找到商家，他怀疑这款产品存在质量问题，要求退机。商家却称已超过三包期，并怀疑是刘先生人为使用不当，不予退机。

　　刘先生不认可，投诉到12315指挥中心，工作人员依据《消费者权益保护法》相关规定：“符合换货条件的商品，三包有效期应从换货之日起重新计算，七日内商品出现质量问题应按照消费者意愿予以退货”，并要求商家为消费者退货。经调解，商家同意为刘先生按照发票价格一次性退清全款。