东北网12月9日讯  10日起，“12345”哈市市长公开电话将正式开通,届时，哈市市民遇到难题可通过此热线进行投诉。该热线电话实行全天24小时不间断服务，并且实行限时办结制度，紧急事项当日办结、一般性问题3日内办结、较难解决的复杂问题7日内办结。这是记者今日从哈市出台的《哈尔滨市市长公开电话工作暂行规定》中获悉的。

　　哈市市长公开电话“12345”是市政府设立的受理公民、法人和其他社会组织咨询、诉求、意见、建议的全国统一号码的非应急政府服务电话。市长公开电话工作网络由一级平台、二级平台和网络单位构成，并与市应急服务热线电话、社会服务热线电话联动。其中，一级平台为市长公开电话；二级平台为国家统一号码的行业公开电话(12315、12319、12333、12338、12348、12351、12358、12366、12369、96308、96310)；网络单位由各区县(市)政府、市政府相关委办局和有关企事业单位组成。

　　市长公开电话办公室是受市长委托，代表市政府受理、处理群众来电事项的专门机构，主要职责是：负责受理公民、法人和其他社会组织对政府工作、行政机关及其工作人员提出的投诉、意见和建议；负责受理群众在日常生活中遇到的困难和问题；负责收集和整理群众反映的社情民意，并进行综合、分析、预测和报告等。市长公开电话受理事项实行限时办结制度，市长公开电话工作网络单位对市长公开电话交办的事项，要在规定时限内办结，其中紧急事项当日办结、一般性问题3日内办结、较难解决的复杂问题7日内办结。

　　此外，市长公开电话工作网络单位对交办事项推托不办、敷衍塞责、弄虚作假、谎报情况或因人为因素影响工作落实、造成严重后果或不良社会影响的，将严肃追究承办单位主要领导和相关责任人的责任。