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省、市、县三级行政首长信访电话开通畅通信访渠道
东北网12月17日讯题：[科学发展新举措]架连心桥，做贴心人，为科学发展营造和谐环境——访省信访局党组成员、巡视员杨琳
记者印蕾
“做好信访工作，化解矛盾对构建社会主义和谐社会有着重要意义。在开展深入学习实践科学发展观活动中，我们把‘架连心桥，做贴心人，为科学发展营造和谐环境’作为活动主题，提升工作效率、服务质量和群众满意度，让人民群众真正感受到学习实践科学发展观活动带来的实惠。”谈及信访部门如何开展深入学习实践科学发展观活动，省信访局党组成员、巡视员杨琳这样为记者概括。
“两畅通、两规范、三就地”化民之忧
转变作风，深入基层调查研究，寻找化解当前信访热点难点问题的对策办法，杨琳介绍说，从10月20日至11月15日，局领导结合分管工作，先后深入13个地市、46个县区开展调查研究，广泛听取基层干部群众的意见建议，形成了具有理论性、实践性、针对性和对全省信访工作具有指导性的八大调研成果，并总结出“两畅通、两规范、三就地”的工作思路，即畅通群众信访渠道，畅通解决群众信访问题的渠道；规范信访工作行政行为，规范信访群众活动行为；就地排查、就地处理、就地稳定。
杨琳说，“以省长信访电子信箱为例，只要轻点鼠标，就可以直接给省长发电子邮件反映问题，近年来，我们通过省长信箱共受理群众有效邮件8346件，网上公开回复及通过信箱答复、告知、解释2238件，结案8187件，群众满意率达90%以上。”
建立完善五个机制解民之难
信访工作涉及面广、政策性强，省信访局为贯彻落实科学发展观，推动全省各级各部门依法、及时、就地解决人民群众在来信来访来电中提出的最直接、最迫切、最现实的利益问题，正在建立和完善5个工作机制。
一是建立信访稳定评估机制。目前，省信访局有关处(室)正着手研究制定《重大决策、重大事项信访稳定评估办法》，进一步提高各级党委、政府科学决策、民主决策水平，从源头上预防和减少信访问题的发生。
二是继续坚持和不断完善矛盾纠纷排查化解机制。进一步把排查化解矛盾责任定型化，对解决信访问题和化解矛盾纠纷的质量、时限和层级划分提出具体要求，有效防止问题积累和矛盾激化。
三是完善综合分析各领域矛盾变化、提出政策建议机制。加强对信访问题发生的重点领域、重点地区、重点群体的了解掌握，从政策层面推动苗头性、倾向性问题的解决，为各级领导决策提供科学、准确的第一手资料。
四是制定出台我省依法处理非正常上访工作指导意见。依据公安部有关文件，制定出台我省依法处理非正常上访指导意见，从社会管理层面预防和减少非正常上访问题的发生提供依据。
五是制定出台信访工作责任追究程序办法。协调纪检、监察等有关部门，对信访工作责任追究程序、实施办法进行细化，推动责任追究工作取得实质性进展。
化民之忧，解民之难，杨琳为记者列举了这样一组数字：省信访局自开展深入学习实践科学发展观以来，一个多月快速办结信访电2716件次、4768人次，接待处理集体上访52批次，召开协调会解决供热、动迁、债权归属等重大疑难问题10多起。将“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”切实落实到广大信访干部的实际行动上。
