东北网12月9日讯(王月迪 记者丁洋)今后牡丹江的市民要投拆、求解民生问题，直接拨打“12345”就行了。12月4日，经整合后的市长公开电话开通。

　　作为牡丹江市2009年22件利民实事之一的“24小时开通12345牡丹江市长公开电话”，扩大了群众对政府工作的知情权、参与权和监督权，在群众和政府间架起了更加畅通的交流通道。

　　市长公开电话中涉及民生的问题，受理范围被分为城市市容管理、市场管理、三农问题等十六大类别。围绕这些类别，市长公开电话将采取设立三级网络平台方式进行答复和解决，先由受理中心接线员接听群众的来电，对于易于马上答复的问题，立即转接政府相关部门及单位进行“三方通话”，为来电群众解答清楚所反映的问题。对无法当时解答清、需要进行情况调查后再研究解决的问题，由工作人员电话转交责任单位限期进行调查解决。再遇到比较复杂的问题，需要几个部门进行协调解决或需深入研究解决的问题，由受理中心进行立案，交有关部门或通过召开现场会、协调会等形式限期进行解决。牡丹江市长公开电话受理中心也为三级网络平台涉及的150个单位，设置了进行三方通话的专用手机，24小时解答群众提问。

　　为了更好更快地解决民生问题，由市长公开电话受理中心、市治庸治懒领导小组、市纪检委效能办和当地媒体联合，在当地晨报上开设“市长热线民情联动”专栏，对有关民生焦点问题提问的接听、督办和答复，随时进行实录和跟踪报道。对督办问题设定时限，不作为者将被问责。