东北网牡丹江1月5日讯  1月4日,记者从牡丹江市长公开电话受理中心了解到,自去年12月4日市长热线开通以来,在一个月的时间内,已受理13222件各类投诉咨询,其中,有效案件为6902件,无效案件6320件。为此,市长公开电话受理中心相关负责人提醒广大市民,在拨打12345市长热线时要明确受案范围。

    据市长公开电话受理中心负责人介绍,12345市长热线开通一个月来,已受理各类投诉咨询6902件。其中,供热问题1247件,供水问题765件,咨询554件,社会保险151件。在已受理的有效投诉咨询案件中,三方通话办结3120件,电话交办3706件,提供服务29件,待办事件43件。

    据了解,在12345市长热线的各类投诉咨询中有6320件是无效的,无效问题主要集中在骚扰电话、无实质内容以及投诉内容与事实不符三个方面。市长热线有关负责人介绍说,由于市长热线号码好记、易拨,一些小朋友和醉酒人员在玩电话时常会无意中拨出去,这无形之中增加了市长热线的工作量。此外,还有一些市民属于恶意投诉,情况完全与事实不符,对于这种情况,有关部门会保留追求其相关责任的权利。

    据介绍,市长公开电话受理中心的受案范围包括:群众在工作、生活中遇到疑难问题而需要政府职能部门指明解决渠道和办法的咨询,提供的公共信息服务;群众发现或遇到的问题和困难需要政府职能部门给予解决的;群众在工作、生活中感到自己的权益受到侵害向政府提出的诉求;对政府部门、单位或个人不依法办事提出的举报投诉,对政府某项工作或某方面工作提出的批评和建议;在本市行政区域内突发的紧急事件或涉及面广的重大事项。