东北网齐齐哈尔1月11日讯 近日，齐齐哈尔市消费者协会公布了2009年全市消费投诉整体情况。2009年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉9760件，解决9420件，解决率为96%，接待消费者来人来电咨询15200人次，支持向法院起诉案件41起，为消费者挽回经济损失126万元。

　　2009年全市消费者投诉呈现十大热点。

　　热点一：手机投诉居高不下。表现在手机质量问题多，通话时有杂音，不能正常接听，经常出现断线、掉线，自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池待机时间短，外壳裂损，翻盖断裂；个别商家存在虚假宣传、夸大手机功能；个别商家售后服务不好，不明示故障原因乱收费，手机一旦出现问题，经营者与维修者互相推诿，推托是消费者人为造成的问题，或者拒绝履行“三包”义务。

　　热点二：电视、网络购物导致上当受骗，使消费者蒙受经济损失。主要表现在：所邮购的商品与消费者所要购买的商品不符；所邮递的商品是假冒伪劣商品；约定不满意退换货的承诺难以兑现；由于电视、网络购物大多是异地消费，出现消费纠纷后难于找到销售商，交涉和处理的难度较大。

　　热点三：服装、鞋类质量问题多。服装主要表现在面料起球、掉色、变形、开线等，鞋类主要是出现皮子开裂、断面、断底、掉跟、开胶开线等问题。商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货。

　　热点四：个别美容院在为消费者办理一次性美容卡时，不按照约定履行义务，不按期返款，并以各种理由推拖，侵害了消费者的合法权益。

　　热点五：家用轿车存在质量问题。主要表现在：汽车档位有问题，至使车辆无法行驶；变速箱等存在质量问题，多次损坏无法正常使用。由于国家的“汽车三包规定”没有正式出台，各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”不尽相同，给消费者维权和消协调解工作带来极大的困难。

　　热点六：配货站服务问题多。主要表现在：个别配货站利用自制格式合同，侵害托运人权益；篡改已填写好的价格，将价格增大；货物被弄错、缺失、损毁后，索赔难。

　　热点七：电动车质量问题多。主要表现在：电瓶、电池质量不过关；电量表计量不准确；车架质量不过关，存在断裂现象。目前电动车的国家相关“三包”规定尚未出台，使消协在调解投诉时难以处理。

　　热点八：洗染业投诉问题多。主要原因是洗衣店不规范，工作人员不能按照洗涤标识的要求操作，造成衣服洗花。

　　热点九：以各种协会、公司等名义为中老年人作健康讲座，检查身体，忽悠中老年人，以保健品充当药品卖，并进行虚假宣传夸大功效，诱惑中老年人上当受骗，给中老年人造成精神上的伤害和财产上的损失。

　　热点十：农机具质量问题多。主要表现在：结构设计不合理，导致收割数量下降；变速箱、发动机、主轴等存在严重质量问题，致使无法正常使用，给农民造成严重的经济损失。