黑龙江新闻网讯 11日，哈尔滨市工商局12315指挥中心公布了2009年百姓投诉十大热点为：手机、服装鞋帽、家电、汽车、食品、家装建材、非现场购物、餐饮住宿、物流行业和预付卡消费。

　　2009年，哈市工商局12315指挥中心共受理消费者各类咨询、申(投)诉、举报信息37726条，同比增长18%。其中，质量问题26026件，服务问题11700件。12315全年共为消费者挽回经济损失768万余元。

　　记者了解到，2009年各类投诉中，通讯产品“三包”难成为第一大投诉热点。2009年涉及通讯产品修理、更换、退货的申(投)诉2897件，占服务类申(投)总量的25%，其中手机申(投)诉占首位，存在死机、信号差、主板故障等问题。

　　12315相关负责人介绍，与往年相比，车辆投诉猛增，为1987件。此外，食品安全不容乐观，2009年食品投诉2708件，超市市场中出售的红肠、干肠、罐头、红酒、奶制品等存在过期、变质、有杂质等情况。另外，2009年家装建材投诉上升。去年，12315共受理家装建材申(投)诉876件。

　　据悉，预付卡消费陷阱多，主要表现在部分美容院、健身中心多以打折优惠、提供贵宾服务等方式吸引消费者预存一定金额办理美容卡和健身卡，而当服务质量下降、商家经营地址变更、持卡者想退还卡内余额时，商家则以没有签订协议、没有发票、只是口头约定等理由搪塞。