新华网哈尔滨1月18日专电 针对入冬以来哈尔滨的部分公交车运营秩序混乱、服务水平较低、乘客投诉量大的实际情况，哈尔滨市交通管理部门在17日启动了“关注民生，让百姓满意出行”的优质服务竞赛活动，在公交企业间、公交线路间、公交驾驶员间进行比拼，实现“奖优罚劣”，力争为广大乘客创造舒心出行环境。

　　据了解，就竞赛内容而言，公交企业比的是企业管理和硬件设施建设等；公交驾驶员比的是服务意识和安全行车记录；公交线路比的是运营秩序、车队管理和公众评价。其中百姓普遍关心的车厢温度、行车间隔、出车率等都在此次考评范围。

　　据悉，考核评比优胜者将被分别授予“优秀公交企业”“市民最满意公交线路”“优秀公交驾驶员”荣誉称号。同时，将竞赛考核评比与公交线路特许经营权考核紧密结合，对年度评为优秀的公交企业授牌，在调整、延伸公交线路及新增车辆等方面给予优先考虑。对考评成绩低于60分的公交企业和线路，按照特许经营协议，要在媒体上曝光并限期三个月整改；连续两年考评成绩低于60分的公交线路，评为最差企业，依法收回线路经营权；对投诉率高、发生重大安全事故、因服务恶劣造成严重不良影响的公交驾驶员，给予在全行业通报批评、行政处罚直至清除出行业队伍、列入行业“黑名单”的处罚。