东北网1月27日讯 春运脚步日渐临近，乘车、回家之路是否方便快捷，火车票好不好买，遇到特殊情况谁能提供帮助……26日，记者专访了哈尔滨火车站副站长李晓东，对旅客在春运中关心的问题进行了全方位解答。

　　进京列车一天12趟

　　据李晓东介绍，按照预测，今年春运哈站预计发送旅客295万人，日均达7.4万人，同比将增加21万人。其中高峰期节前从2月9日启动，最高峰日为2月11、12日(阴历二十八、二十九)；节后从2月17日启动，最高峰日为2月18、19日(阴历初五、初六)。此时哈站一天的日客流发送量将达到12万人次。这种集中爆发式客流，给铁路运输运能带来极大的压力。

　　为保证每一名旅客顺利返家，哈站将组织开行大量临客，最大限度地扩充能力，其中：开行经由哈站的直通临客18对；延长图定列车牡丹江—济南1452/49 1450/1次至日照，延长佳木斯—天津1489/90次至北京。增开管内临客14对。这些措施实行后，哈站每天可多运送旅客2.1万人。这超过了历年的运输扩能能力。

　　目前哈站进京列车包括T18次在内的Z2、Z16、D28、D26、T158、1174、K340、T48、K266、K40、以及1302次，每天已达到了12趟，特别是新增开的Z2列车，运行时间上更比T18次优化、快捷，其硬卧票价却跟T18次一样。李晓东建议，市民购票时不要紧盯着传统的热门车次购票，要灵活选择出行车次。按现在的运能，乘客只要灵活做出选择，均能如愿到达目的地。

　　不必再到哈站排队“挤票”

　　为缓解春运购票难，今年哈站售票窗口将与分布在市区内的83个代售点同步预售火车票。也就是每天早8时，哈站窗口有票卖其他代售点也会有票。旅客完全不必到火车站售票大厅集体排队买票，留心家门口的代售点，就可以直接购买火车票了，就此省去到哈站“排队”的烦恼。为杜绝倒票人员排队一次性大量购票，每个窗口第一手票原则上每人一次购买硬座车票不超过3张，卧铺不超过2张。

　　乘客可根据客流高峰合理安排行程，为自己选择一个相对宽松的旅行条件。如遇特殊情况，需要退票，请乘客掌握今年退票和改签的新规定。不要因为错过了时间，而造成经济上的损失或影响出行。

　　李晓东说，今年春运期间退票和改签新规定出台，请乘客注意的是：

　　(1)因旅客原因退票、改签时，退票时间不晚于开车前6小时，改签车票不晚于开车前，但下列情形仍按《铁路旅客运输规程》的有关规定办理：①团体旅客(开车48小时以前办理)；②因不可抗力或者伤、病(凭医院证明)等特殊原因不能按票面标明时间、车次乘车的普通旅客；③试行实名制的旅客；

　　(2)当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　(3)因旅客原因在开车后两小时以内改签的车票不能再办理退票。

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　　出行参谋95105688开通

　　据李晓东介绍，春运期间，哈站将全方位为旅客提供资讯服务，新开通的95105688问事电话，能准确及时地解答旅客的问询，当好旅客出行的参谋。乘客可通过拨打95105688具体咨询如下内容：

　　(1)列车时刻查询：包括哈站各次列车时刻查询、正晚点信息查询、票价查询等内容。

　　(2)人工查询：可根据旅客需求解答旅客问事，包括候车室位置、各趟列车候车方案、列车时刻等内容。

　　(3)行包查询：系统可转接行包查询电话，供旅客查询行包到发货物情况。

　　(4)接待投诉：系统可转接站长值班室，接待旅客投诉。

　　(5)售票点信息查询：可查询哈市各售票网点地址、电话，方便旅客购票。

　　(6)中转站时刻查询：提供北京、上海、沈阳等各大中转站列车时刻信息。

　　“加油站”方便中转旅客

　　春运中，一些旅客不能实现一次乘车到家的目的，有的中途需要中转或换乘其他车次继续自己的旅途。哈站在高架候车室入口处，开辟了一处占地面积约20平方米的旅客综合服务中心，作为旅客的“加油站”，这里集城市导航、信息查询、爱心服务和查找旅客遗失物品等功能于一体，为旅客解决应急之需。

　　这里不仅配备了爱心毛毯、医药箱、针线盒、轮椅、担架等常用备品设施，而且还针对旅客出行的目的地，为旅客设计提供换乘、购票最佳方案。例如：设计最短时间到达目的地的出行方案、最优惠到达目的地的出行方案等。

　　由于乘车人次众多，历年春运都有旅客遗失物品的现象，哈站公布了失物招领中心电话0451-86444315，便于旅客查找遗失物品。