东北网1月30日讯 为切实解决好广大旅客最关心、最现实的问题,春运期间哈尔滨铁路局成立春运办公室,设专门电话接待旅客投诉,并将增加95105688问事电话的人工席位,准确及时地解答旅客有关列车时刻、售票点信息和中转站时刻的问询。

　　哈尔滨铁路局客运处副处长刘握全告诉记者,春运期间,全局将为旅客提供通畅的咨询服务:包括增加95105688问事电话的人工席位,准确及时解答旅客的问询,涵盖列车时刻查询、行包查询、接待投诉、售票点信息查询和中转站时刻查询等旅客关心的内容。同时,哈尔滨火车站还将及时更新自建网站的内容,便于公众查询,并加强与媒体的合作,及时发布铁路春运动态资讯,当好旅客出行的参谋。

　　此外,还向全社会公布旅客投诉电话0451-86443852和0451-86429942,实行24小时专人值守,及时妥善处理旅客求助、问询和投诉,进一步规范车站和列车服务行为,打造“和谐春运”。