东北网齐齐哈尔3月4日讯 3月2日，本报刊发了《手机多次维修商家不退换》一文后，一些读者给本报打来维权电话反映：手机买到手出现问题后，售后维修部门在服务的背后暗藏着很多“猫腻”，不给开受理记录单，消费者要求退换手机时，更是难上加难。家住建华区浏园社区77岁的马安菊，给儿媳购买的一部诺基亚手机坏了好几次，经过一番不平凡的周折，先后到两家消协投诉，经过龙沙区消协两个多小时的调解后，商家最终同意给消费者退货，并退款，同时补偿交通费。

　　3月2日上午11时40分，马安菊拿着两张受理记录单，找到国泰手机维修中心经理菊晓芬。马安菊对菊晓芬说，这样的售后服务俺不敢再麻烦了，这样的手机俺也不敢用了，要求退换手机。菊晓芬说，要求退换手机可以，现在柜台没有这样型号的手机，生产厂家已经下线了，但我们可以和厂家联系，两个月内保证给你换一部型号相同的手机。如果要求退手机，根据“三包”规定，符合更换条件，销售商应为消费者按发票价格一次金额退款，每日0.5%的折旧退货。刨去维修时间，消费者使用250天，每天3.5元，经过计算总计折旧费875元。马安菊气得一时说不出话来，她的儿媳说，手机是花700元买的，难道我们还得多拿出175元，这是哪家法规规定的，难道老百姓就没有说理的地方了。

　　当日下午2时40分，马安菊和儿媳来到龙沙区消协投诉，双方经过2个多小时的争议，经过消协秘书长卢晓齐调解，双方达成初步协议，商家同意退款300元和50元乘车费。

　　昨日中午，马安菊拿到商家退款350元。