黑龙江新闻网讯 “花357元就能购买到一台多功能清洁机，只要轻轻一喷便能擦掉油烟机上的油渍，冲掉马桶里的水渍，此外还可以给碗筷消毒、可以熨烫清洁衣服、能吸掉窗帘上的灰尘、吸附瓷砖上的灰尘……”哈市市民滕女士从电视购物上看到这样一则广告时非常动心，当即购买了一台。不料这台“全能”机器邮到家后却完全“失灵”了，不仅油渍弄不掉，就连最简单的熨烫衣服的功能都不好使。滕女士先后20次与售后人员取得联系，要求退换该货物，却迟迟没有结果，在历时一年半的退货大战中，滕女士已经被折腾得苦不堪言。

　　2008年6月，哈市市民滕女士在电视购物广告中看到了这款多功能清洁机的介绍，十分动心，当即拨打了电话。几天之后，送货人员将机器直接送到了滕女士的家里，滕女士当即拆包验货，发现这款机器外观和电视上宣传的一模一样，当即便支付了357元的货款。可是当她给机器注上水，按照说明书上的操作方法使用时，却发现这款机器突然“失灵”了，上面介绍的功能一样都不能用：她对着油烟机上的油渍喷了半天，油渍却依然如故。此外，清洁衣服、擦瓷砖、消毒碗筷的功能也没有一个好用的。

　　于是，滕女士赶紧拨打了电视购物的售后服务电话，让她无论如何也没有想到的是，此后长达一年半的时间里，她和售后部门竟然展开了拉锯战，在20次的“交锋”中，根本就无人理睬她。

　　“起初，售后人员接到电话后表示，他们可以再给我更换一台，但是要求我必须再支付同样的货款购买一台新的，然后才能将这台机器退掉。”滕女士坚决反对这样的要求，后来经过双方协商，售后人员同意可以更换一台新机器，但是此后滕女士每一次拨打电话，对方都告诉她“再等等”，后来干脆告诉她“已经超过一个月的退货期限，只能换货”。就这样，滕女士一等就是一年半，在这期间，她每隔一段时间就给售后人员打电话，对方总是说很快就会给滕女士换货的，但就是迟迟不见人影。

　　5日，记者拨通了滕女士提供的售后部门的电话号码，记者以消费者滕女士的身份提出想要退货时，导购员立刻劝解记者：“您一定要耐心，我们既然答应给你换，就能给你换。”当记者表示能否说出一个具体期限时，导购人员表示，时间就是近期，但是不知道是哪一天。“我已经等了一年半了。”记者当即质疑。“那你还在乎再等几天吗？”导购员这样回答。导购员的话让记者无语。记者当即表明身份，导购员一听是记者，“啪”地一声挂断电话，记者再次拨打时便不再接听了。