东北网齐齐哈尔3月11日讯 随着各种品牌商品的销售范围越来越广,一些商家为了能对自己产品有个规范的、统一的售后服务,在全国范围内推行商品的联保,大大降低了一些商品的维修成本,给消费者提供了方便。不过,一些“全国联保”的商品却变了味,消费者非但没有享受到“全国联保”所带来的方便快捷,反而被商品的保修问题弄得一筹莫展。
今年1月末,市民陈女士在淘宝网深圳一家网店上购买了一款数码相机,配件包括一张SD卡与一块组装电池。可用了没几天,存储照片的SD卡出了问题,显示数据错误,无法使用了。陈女士赶快联系卖家,卖家表示,此SD卡为正品金士顿SD卡,是可以参加全国联保的,只要在当地的金士顿专卖都可以得到妥善处理的。陈女士很高兴,不用千里迢迢的把卡寄给卖家维修了,还可以省下不少运费。陈女士在市里开始找金士顿卡专卖,陈女士发现在百脑惠、百花科技电子城、龙门数码等地,有很多商家经销金士顿卡,也有称是金士顿专卖的,但都表示不能进行“全国联保”,只有产品是在他们这里买的才可以。陈女士十分困惑,为啥打着“全国联保”的旗号,却不能保呢?
记者根据陈女士提供的线索,来到百脑惠进行走访。走访中记者发现,几乎只要经销闪存卡的业户几乎都有这种金士顿SD卡,记者连续询问了几家,有的直接说不是在他们这里买的就不能保修,有的说要提供正规的票据,而在一家名为三材科技的柜台前,经营者告诉记者,他们可以代返维修,但要收取相应的来回运费。据他介绍,全国共有5家金士顿代理商,他们也只能将卡返给这个卡的代理商才能维修,具体能不能维修还不一定,即使能,时间也要在一个月左右。
记者根据金士顿网站上提供的客服电话,联系到了金士顿公司售后。据接电话的一位先生称,齐齐哈尔没有金士顿代理,最近的金士顿代理原来在哈尔滨,现在好像撤掉了,所以最近的售后在吉林。购卡的消费者可以将自己的坏卡寄到最近的维修部门进行维修。也就是说,陈女士要把卡寄到吉林才能维修。陈女士一听头都大了,一是就这么寄出去,还能寄回来吗?二是一个小小的卡才几十块钱,运费就要15元以上,还值得修吗?为保险起见,陈女士还是将卡寄给了卖家,经过半个月的等待,维修好的卡终于回到了陈女士的手中。
采访中记者了解到,现在一些数码产品的生产商为了赢得更多的消费者,纷纷推出“全国联保”,而多数消费者对有“全国联保”字样的商品情有独钟。但能真正称得上“全国联保”的商品能有几家?