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酷派手机购买4个月后多次维修 商家称只修不换
2010-03-12 10:13:05 来源:东北网-鹤城晚报  作者:廉玉晖
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  东北网齐齐哈尔3月12日讯 昨日,张先生来到报社,拿出了一部买了8个月,却只使用了4个多月就死机“罢工”的酷派6168H(3G)手机,并讲述他“摊”上这部“进网试用”手机后奔波与卖场、维修点之间烦心事,张先生寻思,手机买回来是用的,不是专门用来修的,“进网试用”的手机还没“转正”,这不是将手机质量等相关风险转嫁给消费者了吗?商家不管,厂家联系后也没消息,消费者花钱买来一堆麻烦,维修时的误工费、交通费谁来支付?

  记者看到,保修卡(用户联)复印件上标注着产品型号Coolpad 6168H; IMEL:860111000074694,购买日期为2009年6月26日;销售产品单位为南国联通,专用章为“齐齐哈尔金南国数码科技有限公司售后专用章”。发票也是复印件,上面标注着移动电话860111000074694,单价为2780元,发票号码为04929757。盖有哈尔滨中邮时代电讯科技有限公司维修分公司维修专用章的酷派手机维修工单。

  张先生称购买手机时,销售人员称此款手机为新款质量不错,还赠送话费1380元。谁知,买回来两个月后,也就是去年9月份手机先后出现屏幕显示部分缺失,随机导航软件失灵的毛病,张先生觉得能对付使就没找商家,但10月末,一次手机正常关机后开不开机,张先生才找到销售人员称手机有不少故障,想退换手机,但销售人员称时间超了退换期限,不给退换,需要到售后服务进行维修。张先生查询了相关电信条例:电信设备进网第五十四条规定,国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度,实行进网许可制度的电信设备必须获得电信主管部门颁发的进网许可证,未获得进网许可证的,不得接入公用电信网和国内销售。张先生心里没底了,这“进网试用”的手机肯定还在试用期,出了一连串的毛病就不新鲜了,但销售商这不是在糊弄消费者嘛,花钱买个试用的手机,这风险不该消费者承担呀!

  但商家一口咬定“进网试用”国家允许,手机必须有两次维修记录才能给换,退货不行!无奈之下,11月25日,张先生将手机送到南国数码售后部门,11月27日修完取回。可是,12月3日,手机换电池关机后又开不开机了。这令张先生彻底灰心了。

  过了年,张先生工作不忙又想起来罢工的手机。昨日,记者随张先生来到龙华路大润发超市旁的南国数码联通卖场二楼,柜台销售人员答复称7天内手机有质量问题予以退机,15天之内机器有问题、有多次维修工单记录的给换机,张先生的手机去年6月购买的不能退换机。随后,记者联系了一位姓戴的经理,戴经理的答复与柜台销售人员回答一致,戴姓经理还称,“进网试用”只是手机有一个功能还未调试好,国家允许。

  随后张先生又来到酷派手机生产厂家授权的维修点龙沙区天地诚酷派手机维修处。维修人员称手机需要升级处理,但张先生这两次维修都不算数,不符合换机条件。张先生拨通酷派公司深圳厂家的电话,177号接线员称,张先生需要攒够三张维修工单才能换货,而且升级维修不在此范围内。

  张先生十分气愤,买手机时商家不提供发票,需要维修时商家只提供发票复印件,他连发票原件都没见着,不仅如此,不但买来的手机因开不开机用不了,而且“妥协”后的两次维修商家还自称不算数,既换不了,也退不了,现在维修不花钱,过了保修期,这手机再总出毛病要升级不就只剩吸钱了!难到这“进网试用”的手机就得砸在自己手里,自己只能认倒霉?

责任编辑:强锐
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