东北网齐齐哈尔3月29日讯 “你好，如果扩大饭店的经营面积和范围，执照是否更换或需要什么手续。”、“我购买的黑豆，浸泡后出现黑水现象，希望工商能给找个部门对黑豆进行鉴定”……

　　3月27日上午，在全新的“12315”一线通受理中心内，电话声此起彼伏，来自市工商局的领导成员和相关科处室负责人现场掌线，集中受理并解决消费者打来的涉及工商部门的各种问题。这也标志着齐市工商“12315”一线通正式开始运行。

　　据市工商局有关负责人介绍，多年来，“12315”一直是工商部门维护消费者权益的重要平台。如今，为扩大平台服务范围，改变过去12315只受理消费者申诉、举报投诉的单一功能，市工商局研究决定，全面打造12315多功能平台，实现工商工作“一线通”的服务举措。让所有涉及工商部门的事情，包括企业登记和年检、优惠政策、经济违法违规行为，甚至是工商干部有不良执法形象等，市民都可通过拨打12315指挥中心一部电话，就能得到明确答复或基本告知。

　　同时，为加强与消费者的信息互动，“12315”一线通运行后，每月会有一次“局长接待日”，现场受理消费者遇到的各种问题，做到件件有回音。

　　在当天的受理现场，一个多小时内，“12315”共接到热线34条，内容涉及业务咨询、食品投诉、农机具质量问题、街头非法抽奖等各种咨询和举报。对这些问题，工商人员现场进行了解答或分转到相关部门予以调查处理，不日内会给消费者满意答复。