黑龙江新闻网讯 哈市交通运输局公交管理处副处长牟志伟针对网友投诉进行解答。

　　评比实行一票否决制

　　网友：公交68路等一些线路，车况好、干净、服务好，可却被评为最差线路被通报，能说明一下情况吗？

　　牟志伟：这次安全优质服务竞赛，主要是抓好两个环节的公交服务工作：一是确保安全，要让百姓放心出行；二是改善服务，不断提高公交软硬件的水平。为此我们制定了安全事故一票否决制度，公交68路等线路就是因为这些线路发生了重大安全事故，所以我们取消了他们的评优资格。

　　调度员押末班车

　　网友：公交88路末班车不准时，应如何解决？

　　牟志伟：公交管理处制定了三项制度：一是全面推行末车灯提示服务，就是说公交车末班车要挂牌上岗；二是执行线路调度员押末班查下班制度，确保末班车准时准点运营；三是建立车队长负责制。线路的末班车违约失信，公交管理处要直接追究车队长的责任。88路末班车不准时的问题，公交管理处已向公交88路隶属公司提出撤换车队长的建议，并要求该线路由负责人严格监督、管理末车发车情况，由线路调度人员跟随末班车同时发出，确保末班车准时发车。

　　驾驶员态度差将停班

　　网友：公交63路、61路、88路、209路司乘人员服务态度不好，如何处理？

　　牟志伟：市民乘车遇到驾驶员行车期间吸烟、接打电话等问题，可记录车辆牌号等信息，直接拨打公交管理处24小时投诉举报电话84507460。同时，公交管理处将对司乘人员服务态度进行考评，发现问题立即要求整改。

　　网友：2路黑AE3972号车驾驶员开车不稳、漫骂过路车辆的问题怎么处理？

　　牟志伟：2路公交车队已展开调查，责令该车驾驶员写出检讨，停班一天学习，并在车队开展驾驶员职业道德教育活动，增强驾驶人员的服务意识，提高服务质量。

　　报站器损坏用口语报站

　　网友：公交66路为什么不报站？

　　牟志伟：公交66路已于今年1月对所属全部车辆进行更新，由于GPS报站设备生产厂家供货问题，导致暂时无法安装报站设备，我们将力争早日为车辆安装报站设备。同时，要求驾驶员采用口语报站方式。

　　网友：23路不报站，刷卡机安装不规范，能否统一位置和角度方便乘客刷卡？

　　牟志伟：23路公交车个别车辆报站器有时连接不好，不能正常使用，公交管理处已督促企业加快解决。因为车型不同，刷卡机安装的位置也有所不同，待将来统一车型后有望解决。

　　提高待遇增招驾驶员

　　网友：102路等车时间怎么那么长？

　　牟志伟：由于102路缺少驾驶员，导致发间隔增大。公交管理处已责令102路车队，坚决按照行车计划发车，同时提高驾驶员福利待遇，积极招募驾驶员。

　　网友：5路公交车太破了，能换新车吗？

　　牟志伟：5路公交车是2003年上线营运的车辆，至今已有7年，车辆陈旧老化、故障率高，企业在积极筹措资金准备更新车辆。

　　网友：104路椅子没了一大半，有的是被拆下去了，是为了多装人吗？

　　牟志伟：已责令车队维修破损的座椅，拆掉的安装上，保证乘客乘车方便。