东北网6月30日讯 《旅游投诉处理办法》将于7月1日起施行(以下简称《办法》)，《旅游投诉暂行规定》等将废止。作为国家旅游局制定的全国首个旅游投诉方面的法规，《办法》较之以往相关规定有了明显变化。

　　29日，记者采访了哈尔滨市旅游监察大队负责人，对《办法》进行解读。监察大队许队长表示，该《办法》的出台有助于旅行社改善服务水平，有效提高游客的维权效率，游客和旅游企业的权益得到更好的保障。

　　与原《旅游投诉暂行规定》的60天相比，《办法》将投诉时效期延长至90天。

　　“我们在受理旅游投诉时发现，一些游客由于工作繁忙，错过了维权的时效期。”哈市旅游监察大队许队长说，尤其是一些旅游商品，游客买回去，可能会过一段时间才使用，也可能在使用一段时间后才发现商品存在质量缺陷，因此，投诉时效期延长能更有效地维护游客的利益。

　　许队长表示，按照《办法》，在接到投诉后，旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明情况，出具相关证据。

　　投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，注明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或者提起法律诉讼。