东北网9月1日讯 随着政府工作透明化的提倡，省、市政府及各政府职能部门在其门户网站上设立了市民投诉的专栏，网站上显示，各部门回复率均达到80%以上，但是记者发现，回复内容大多都是“您好，您反映的问题已经交由相关部门处理”等，并没有解决实际问题。

　　记者登陆哈尔滨环保网污染举报投诉专栏看到，2010年1月至今，共有134条举报投诉，每条留言都有回复，但是记者发现，回复的内容有97条全都是“您好！您反映的问题我局已交由南岗区环保分局处理，处理完毕后再向您反馈。”剩余37条回复中有20条的内容为“您好！您反映的问题不在我局受理范围内，建议您向xx部门进行投诉。”而真正解决完问题向市民反馈的回复内容仅为17条。

　　记者看到，6月9日，一市民发帖投诉“川府楼酒店在居民楼地下室内不分白天黑夜加工鸭类食品，排风系统震耳欲聋，让人根本无法入睡！异杂味臭气熏天，令人作呕，炎炎夏日却无法开窗，居民苦不堪言！”得到的回复内容为“您好！您反映的问题已交由南岗区环保局进行处理。”然而8月1日此网页又出现一篇反映此问题的帖子“川府楼酒店夜间噪声问题两月前早已举报，但时至今日问题仍未解决。每日晨4点左右鸭脖子排风必响，炎炎夏日，居民根本无法开窗。难道市环保局管不了吗？”得到的回复仍然是“您好！您反映的问题我局已交由南岗区环保分局处理，处理完毕后再向您反馈。”

　　随后记者登陆哈市人民政府门户网站的“百姓谈”栏目看到，6月24日至今的留言数达到5600条，其中800余条没有予以回复，而在回复的4800条内容中，80%属于政策性的问题，例如“关于社会保障卡的使用问题”“房屋产权过户需要多长时间？”等。相关部门只要一句话就能解释清楚的问题回复率还是很高的，但存在很多糊弄的成分，例如8月18日一市民发帖咨询“今年兵工厂的特殊工种的职工什么时候能正式退休？8月分能正式退下来吗？为什么今年会这么晚？”，而得到劳动社保局的答复仅为“您好！目前特殊工种审批退休已经开始办理。”此市民在“回复满意度”上，填上了“不满意”字样。

　　记者观察发现：这800条没有回复的留言几乎都是，例如“哈尔滨工大附中后身弥漫化学制剂味道”“120路公交车很多站不设立站牌”“共乐小区环境差卫生不达标”等环境卫生和市政建设等方面的问题。