东北网10月15日讯 据哈尔滨市消协统计显示，今年第三季度，质量问题仍居各种投诉首位。同时，定制商品合同签订不严谨导致的商品质量问题也成为投诉热点之一。

　　“合同”签订不严谨订制货质量不保

　　本季度正值哈尔滨市结婚、搬家、装修旺季，大到装修、小到婚纱，“订制”无所不在。消费者张女士讲，她的女儿还有半个月就要步入结婚殿堂，两个月前在一婚纱店订做了三套礼服，但近日去取婚纱时发现，做出来的礼服和当时订制的面料有很大区别。张女士要求商家退货却遭拒，因所签订的合同上，没有对面料的要求，只是约定了尺寸和样式。

　　消费者李先生也遭遇了这样的无奈。为了配合装修风格，李先生专门找到一家具店订制了一套适合自家空间和尺寸标准的家具。但当李先生盼来新家具进户时，竟然发现沙发的尺寸不对，茶几的做工也很粗糙，色差非常明显。李行生要求商家退货，但商家却拿出事先签订的合同，指明合同上记载的订制标准均已达到，至于茶几的色差问题，合同中并没有约定。

　　哈尔滨市消协认为，选择商品时，消费者一定要仔细签订好书面合同，切不可仅仅记载尺寸、还应对材质、面料、交货时间等约定进行详细记载，并保留好这些记载凭证。

　　经销商偷换概念消费者维权艰难

　　哈尔滨市在读大学生张某买了一台笔记本电脑，刚使用五天就出现无法开机的情况，后来经检测确认为产品质量问题，依据相关规定，商家应无条件为其全额退款。但销售商却认为，这台电脑虽然有性能故障，但同时该电脑屏幕左上角还有几条人为原因造成的划痕，因此这台电脑不应该属于退款范畴。

　　一些消费者还反映，所购物品在“三包”期内出现了质量问题，经商家认定后同意为消费者退换货品，但在退货时商家又要求消费者除提供购物发票外还需要提供当时刷卡付费的小票，如果不能提供刷卡付费的小票，商家就以消费者无法提供退货途径、不能把退货款打入原账号为由拒不履行退货责任。

　　哈尔滨市消协表示，根据《消法》等法律规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。特别是经过法定检验机构认定不合格的商品，消费者要求退货的经营者应当负责退货。

　　中奖容易兑现难

　　当前一些饮料厂商为刺激消费大搞有奖销售，在饮料瓶盖中印有“再来一瓶”的字样，这种促销的方法本无可厚非，但一些厂商把产品销售出去后，对其承诺的兑奖事宜就完全不管了。消费者拿着中奖的“小瓶盖”无处兑奖，经销商、代理商、生产商互相推诿，很多不愿耗费精力的消费者只是打来电话向消协反映一下情况后，就不愿再为这点小事情和商家进一步“纠缠”了。即便有个别消费者向商家讨回了说法，但是低廉的赔偿金额也根本无法抵偿消费者的维权损失。利用“赠品”来刺激消费，也是很多商家惯用的促销手段，但是到底是赠送了哪些商品、什么时间赠送给消费者、赠品的数量有多少这些小问题却常常给消费者带来更大的烦恼。对于赠品，商家与消费者的约定往往记录不明，一些商家便会借机抵赖不承认消费者有获取赠品的资格。例如有的商家会故意将赠品的兑现时间拖后两三个月，有的消费者会因赠品价值低廉不愿牵扯精力，便主动放弃了自己的合法权利。