东北网11月4日讯 信访农民张老汉不用再“东奔西跑”找相关部门了，只在哈尔滨市信访服务中心，就可以找到人保和农业部门的接访人员。同时，一家企业的十多名集体信访人员，也被安排到大型会议室内接访，由涉及的三家接访部门集中接待。这是记者在新启用的哈尔滨市信访服务中心看到的一幕。

　　3日上午，记者来到位于文昌街26号的哈尔滨市信访服务中心，看见这里戒备森严，每个进入大厅的群众都必须经过严格的安检，打火机、刀具等危险物品一律禁止带入，就连瓶装的水也要喝一口才能“放行”。过了安检口，就进入了宽敞明亮的接待大厅，大厅内设置了登记窗口、行政复议窗口和复查复核窗口，每个窗口都有一到两名工作人员在耐心地接待群众来访。中心内还增加了律师接待室，来访群众如果有法律方面的问题需要咨询，律师可以提供免费咨询。而直接进驻大厅的17个职能部门也实行“一站式”办公，来访群众先是用身份证进行电脑登记生成来访编号，按编号顺序统一排队，依次前往对应的职能部门接待室，实行分类接访，“一条龙”快捷服务。据哈尔滨市信访局综合处的隋处长介绍，中心的建设大大方便了群众上访，到了中心就可以找到任何部门，不会再被“踢皮球”。

　　在哈尔滨市国土资源局的接待室内，3名工作人员正在耐心细致地和来访群众交流。哈尔滨市香坊区农民孙某因土地纠纷问题多次到各级政府部门上访告状，近日，听说哈尔滨市成立了信访服务中心，又来此反映问题。被派驻到信访中心的哈尔滨市国土资源局干部柴丹秋耐心地和来访人员解答，“你们反映的问题不属于省征地补偿安置争议裁决受理范围，已经不在国土部门的职责范围内，如果有任何疑问和不满，可以走法律程序解决问题。刚开始，几个农民并不理解，情绪有些激动，柴丹秋和两名工作人员放弃中午休息时间，毫无怨言地监守在岗位上，继续耐心地和来访农民讲解法规和政策，经过几个小时的沟通，上访农民终于被柴丹秋的真诚和敬业精神感动了，心平气和地离开了接待室，决定利用正常的法律途径解决问题，并留下了一句真诚的“谢谢”。

　　记者在采访中了解到，中心正式启动后，公安、民政、人保、教育等17个单位的50多名专业骨干和后备干部，进驻中心直接接待信访群众，处理信访问题。群众上访只要进一个“门”就可以找到解决问题的部门，而不会再被“踢皮球”；矛盾纠纷在一个地方就可以得到合理解决，而不会在部门间“转来转去”。就一件信访个案而言，如果到中心反映，中心将按照“统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助”的工作程序，最大限度地保证来访问题解决。