东北网11月14日讯 国家统计局哈尔滨调查队日前一项调查结果显示，今年1月到9月，哈尔滨市城市居民家政服务人均支出增长了72.6%，而旺盛的家政需求所面临的却是一个服务质量不尽人意，劳务与需求不能很好对接，管理没有规范标准的市场——

　　“家教中心吗，我要给女儿找一个大学生家教辅导英语，要女大学生……”一个电话登记后，几天后家教中心将女大学生小王(化名)派给了这位电话预订的用户陈某。小王到陈某家后，陈称孩子出门买点东西马上就回来，让小王在屋里等。小王见孩子久不回来，感觉不对起身要走，结果陈某冲过来抱住她往床上拽，并用酒瓶打她的头，预对其实施强奸。小王极力反抗并逃脱，立即向警方报案。陈某被抓获后交代，家教中心的电话是他在楼道里的小广告上看到的，他的目的就是想找个年轻的女学生强奸。

　　街头直接洽谈，门口小广告联系，一直还是哈尔滨市很多居民寻求家政服务的主要方法，这样虽然方便、快捷，但是安全和质量却无法保证。记者从道里区检察院获悉，今年以来，该院共审理了因家政服务员登门服务发生的盗窃、强奸、伤人等刑事案件十余起，至于家政服务的质量，则更是无从保证且投诉无门。

　　日前国家统计局哈尔滨调查队在相关调查报告中呼吁，哈尔滨应该尽快完善家政服务体系的建设，制定劳务收费参考标准，出台家政行业的行业标准。

　　家政市场：一家一个标准一家一个价格

　　记者从市工商局了解到，目前在市工商局登记注册的家政中介机构有近200家，但据业内人士介绍，这200家登记注册的中介机构中，有相对稳固劳务人员资源、能够对从业人员进行岗前培训的较大规模家政服务公司仅有十余家。

　　记者在采访中了解到，目前哈尔滨市的大小家政中介机构没有统一的行业标准，没有统一的价格标准，每个中介都“各自为政”。以计时工为例，顶顶家政分为星级服务员和特级服务员，工资分别为每小时12元和每小时15元。而家政公司的工作人员对于“12元计时工”与“15元计时工”的区别，只是这样定义：特级的比星级的有经验，干活麻利，好评率高。同样，在市妇联家政服务中心，计时工也分为普通和星级两个档次，工资分别为每小时13元和每小时15元。对于二者的不同，市妇联家政工作人员解释是：一个是新手一个是成手。与计时工一样，月嫂、保姆都是如此，不同级别工资不等，但是谁也说不出具体的区别，说不明白新手和成手能够提供什么水平的服务。

　　调查显示：家政服务质量整体不高用户难满意

　　赵女士日前一次雇用计时工的经历让她对家政服务大失所望，赵女士说，以后就是再忙再累这些活儿也自己干，实在操不起这个心生不起这个气。

　　上周日下午，家住南岗区哈师大附近的赵女士想利用休息时间，请计时工帮助彻底打扫一下家里卫生，可是先后往两家有名的家政服务公司打电话，对方都称下午没有计时工了。赵女士难得在周日有一下午的时间，无奈她来到和兴三道街与清滨路交口处找人。那里是“戳大岗”聚集的地方，总有一些胸前挂着“计时工”、“搞卫生”、“擦玻璃”牌子的人在“等活儿”。赵女士与两人谈好，以每人每小时12元支付工钱。令赵女士没想到的是，两名计时工一个卫生间一个厨房煞有介事地磨蹭了一个多小时后，突然对她说，她家的活太难干了，这么干下去晚上回不了家也干不完。要求赵女士要么再找一个人来一起干，要么就加工资，她们紧紧手。气愤的赵女士支付了她们每人一个半小时的工钱，把两人请出家门。再看赵女士的厨房和卫生间，地上是踩出的脚印，盆里是存着脏水，赵女士只能自己给她们打扫战场，又投诉无门。

　　市民薛大妈虽然是从正规的家政公司找来的两个计时工，可同样也惹了一肚子气。两名计时工到了薛大妈家后，磨磨蹭蹭干了4个多小时，薛大妈家一共60多平米的屋子还没有收拾好。薛大妈气愤地说：“让她们干的都不是难干的细活儿，玻璃只要求擦里面外层都不用擦，两人有说有笑地干到中午还没干完，太过分了。”

　　据国家统计局哈尔滨调查队相关报告显示，目前哈尔滨市很多家政服务人员名为“计时工”，但到了用户家中都“现场查看”，活儿容易干就开始和用户讲“包干”，然后迅速干完，拿钱走人。如果活儿不容易干，那么就“持久战”，细干慢活，按时拿钱。目前哈尔滨市对于家政服务行业没有统一标准，没有统一定价，对于那些街头找来的家政人员当然是无处投诉了，而从家政公司找来的一般也只能向家政公司反映，即便是在“服务质量回执表”填上“不满意”，也都少有回应，起不到任何作用。

　　主管部门：行业标准正在出台没有时间表

　　据了解，去年省商务厅根据国家商务部门的有关要求，提出利用三年时间，全省地市级以上城市要建设“家政服务网络中心”，整合社会服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。哈尔滨还是先期的四个试点城市之一。据悉，目前齐齐哈尔市、牡丹江市相关的网络服务中心都已经建立，并为当地的居民提供了良好家政服务，受到当地居民的欢迎，但是哈尔滨市的家政网络服务中心至今尚未露面。

　　记者近日从市家政服务业协会了解到，2008年11月，哈尔滨市十几家成规模的家政服务中介机构自发联合成立了家政服务业协会，协会根据各会员单位提供的一些基本材料，又参照其他城市的一些做法形成了一个哈尔滨市家政服务行业的行业标准草稿。该协会秘书长焦鲁艺告诉记者，行业协会没有资格制订行业标准，按国家要求应该是政府主管部门下发制定相关的行业标准。焦鲁艺称今年上半年，市商务局曾经组织了相关部门的一个座谈会，协会也将形成的行业标准草稿提供给商务局做参考。后来哈尔滨市劳动部门也组织了相关人员讨论此事，协会再次将行业标准草稿提供给了劳动部门。“现在两个部门都没有回应，我们也弄不清这个标准到底应该由那个政府部门来出台。”焦鲁艺说。

　　4日，记者与市商务局服务业管理处取得联系，相关负责人称该处室是哈尔滨市家政服务业的主管部门，相关的行业标准正在制订中，省里要求的“家政服务网络中心”也正在筹建中，至于什么时候出台和投入使用目前没有确切的时间。