东北网伊春11月25日讯 日前，伊春市消费者协会接到王女士投诉，她在电视购物节目中购买了一款价值388元的手机，在使用中王女士发现其性能远远达不到广告中所宣传的效果，王女士要求退货，结果手机寄回了卖家，钱却迟迟得不到返还。市消协工作人员经多方查寻，同时与当地消协取得了联系，在当地消协积极配合下方才追回了货款。

　　现今，电视、网络消费已成为新的消费形式。但是由于电视、网络购物具有特殊性，导致在交易的过程中频频出现不同类别性质的消费纠纷。

　　据了解，市消协在受理电视、网络购物的投诉上遇到了很大的困难。首先是侵权方难以寻找。由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，很多网上交易的店铺并没有进行注册登记，在经营者实施侵权行为后，难以找到现实中的经营者。其次是侵权证据难以掌握。电视、网络交易往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。还有侵权责任难以认定。由于电视、网络购物涉及到平台服务提供商、物流商等多个交易环节，消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，各个环节之间相互推诿，使得侵权责任更加难以认定。

　　市消费协会警示广大消费者在电视、网上购物时，一定要谨慎。网上购物时首先看网站，要选择制度完善、有信誉保障的网站进行交易活动；其次看价格，如果网上提供的商品与市面售价相差悬殊，要谨慎购买，不能轻易相信；再次看信誉，网络购物通常以四个等级评价商品及卖家的信誉度，消费者在评估商品质量及卖家信誉度时，除考虑上述因素以外，还应浏览其他买家对该卖家及所售过的商品评价。最后看订单，如果买家在一个网络店铺购买多件商品而以一个订单下单，那么买家一定要在订单中注明购买清单，以免发生错漏。