黑龙江新闻网讯 19日上午，哈尔滨市代市长林铎率相关部门负责人来到道外区振江街与崇俭街交汇处的华能供热管网泄漏事故现场，督办事故抢修情况，并代表政府向受停热事故影响的群众道歉。随后，哈市政府紧急召集全市部分热源厂、供热企业和供热办负责人，召开全市供热专项工作会议，明确要求，哈市供热监管部门要深入调查，剖析停热事故原因，严肃追究事故责任，监察部门要及时介入，必要时启动问责。同时，华能供热管线泄漏事件敲响了警钟，全市供热战线要引以为戒，做好供热设施的日常养护，加强供热设备、供热管网的巡查巡检，尽最大限度减少故障的发生，确保供热设施安全正常运行。

　　“补偿器”事故一查到底严肃处理

　　华能集中供热管道补偿器爆裂事故连续发生后，严重影响市民的生产、生活。会议强调，华能停热事件敲响了警钟，全市供热战线要引以为戒。首先要对停热事故认真反思、启动问责，哈市供热监管部门要深入调查，剖析事故原因，严肃追究事故责任，监察部门要及时介入，必要时启动问责。由施工方造成的建设质量问题，一经查实，一方面要严肃追究施工企业法律和经济责任。另一方面要将施工企业纳入哈市施工企业“黑名单”，将其清出哈市集中供热工程市场。由维修管护不当造成的，要直接追究当事人及其主管领导责任。由“补偿器”性能与质量造成的，有关部门要尽快实施技术鉴定、厘清责任，一查到底，严肃处理。

　　弃供、弃管热企永远逐出供热市场

　　做好城市供热工作、确保群众冬季供暖，是政府的一项重要职责。会议要求，哈市供热办要切实履行行业监管职责，加大监管力度，进行定期或不定期的监督检查。要发挥死看死守的精神，依托区供热办、街道办事处、社区和全市供热企业，组织力量，做到每个锅炉房、换热站都有人看、有人管，通过死看死守确保不出问题。同时要把专项资金用在“刀刃”上，积极进行供暖设备维修、更新和改造，提高供热能力。加强供热质量监管，要将供热质量指标作为供热企业信用等级评定的主要内容，对质量不达标、信用等级差、群众反映强烈的供热单位要挂红牌、亮红灯，责令限期整改，情节严重的可依法取消其经营资格。要加强运行期内的供热企业监管，凡是在运行期间发生弃供、弃管行为的供热企业，要将其永远逐出哈尔滨的供热市场。对延期供热、提前停热、抽条供热和供热质量不达标行为，要从严从重予以处罚。

　　居民投诉不达标须当日解决

　　热是具有社会性和公益性的商品。会议要求，供热企业在提供热商品时，不仅要考虑经济效益，更要认真履行肩负的社会责任。各供热企业应本着对人民负责的态度，做好供热设施的日常养护工作，加强供热设备、供热管网的巡查巡检，重点做好超期服役的陈旧老化供热管网的监护运行，有针对性地排查重点部位和设施隐患，提前发现、提前处置，尽最大限度减少故障的发生。

　　凡是居民投诉的要发现一户解决一户。通过“12345”、“12319”等政府信息平台、新闻媒体和市、区供热企业“三级”信访接待电话，集中接待处理居民投诉的质量不达标问题，市、区供热办和供热单位服务电话24小时有人值守，接听后要立即传递指令，当天内必须予以解决，24小时之内向用户反馈，要保证事事有结果，件件有回音，坚持做到问题不查清不放手、问题不解决不放手、群众不满意不放手。

　　服务下沉 “问热”于民

　　当前，供热工作是头等重要的民生大事，哈市有关部门要以战严寒保供热为主题，以“走区、入企、访住户”为载体，深入到街区、供热企业、居民住户去解决实际问题，通过服务下沉改进工作，提高服务质量。同时严格履行供热故障事故处理过程报告制度。供热运行过程中，凡发生故障、事故对供热质量产生影响的，要及时在居民楼栋、小区向用户公示，说明原因和恢复供热的时间。

　　此外，哈市要确保供热质量达标，热电联产、大型区域锅炉等具备连续供热条件的，要实行24小时连续供热，提高供热质量的达标率和供热的舒适度。针对室温不达标问题要开展集中整治工作，变上访为下访，开展以整治室温不达标为重点的送温暖活动。