于雪梅所在服务中心工作人员用“一支铅笔”的服务方式为来办事的企业人员修改“增资”项目的申请材料。记者　李倩摄

　　东北网12月22日讯(记者 李倩)　近日，黑龙江省工商局与黑龙江省文明办联合开展了“于雪梅式窗口”创建活动。今年40岁的中共共产党党员于雪梅，以一次告知一次性理解、一个微笑一句招呼，一支铅笔的优良服务在大庆市工商局登记“窗口”真情服务企业十八年。

　　1992年，于雪梅被分配到大庆市工商局工作。为了进一步提高业务水平，她仔细研究《民法》、《公司法》、《担保法》、《保险法》，《继承法》等十几部法律、法规。与业务工作密切相关的《公司法》，她更是能把230条逐字逐句的背下来。

　　由于工作需要，于雪梅常常在窗口前一站就是一天，反复地给一批批的人讲解法律、法规。有人问她：“每天做这些枯燥、重复的工作会不会‘腻烦’？”，她却说：“换位思考，假如你到政府部门办事，不也希望能看到一张笑脸，听到一句温暖的话语吗？”。

　　3个月没有办成的事她3天就办成了　　

　　2002年9月的一天，几个人急匆匆地来到办照窗口，让于雪梅帮助解决办照中遇到的难题。这几个人提交的申请材料与法规的要求不符，但于雪梅没有当时就说“不行”，而是告诉申请人该如何达到“行”。她积极帮助企业与会计师事务所和该筹建公司住所所在地的登记机关联络，说明情况。经过各方努力，最后该公司三天后注册完毕。该公司经理感动地说：“我们过去3个月没有办成的事，现在仅用了3天就办成了，你是我们的‘贵人’，更是我们的‘福星’啊！”

　　2006年，大庆油田建设集团开展清理法人工作，集团领导找到于雪梅，她多次上门服务，当面解答，为企业排忧解难；大庆兴荣集团要将部分集体企业和有限公司合并，苦于没有经验，不知从哪入手，于雪梅了解情况后，多次向省局专人请教，帮忙调档，跑执照，仅用一个星期时间就解决了企业的燃眉之急。

　　2006年7月，黑龙江软件园股份有限公司住所迁至大庆市高新区。企业的办事人员来到大庆市工商局申请重新设立登记，他们看到于雪梅很热情，也很亲切，全然没有了第一次相识的陌生感，当于雪梅了解了企业的实际情况后，建议企业到原登记机关省工商局办理公司住所变更，不必要重新设立，并且主动为企业准备变更所需的股东会会议纪要、章程修正案、公司住所证明等材料，并为帮助填写了申请表、委托书。企业办人员满意地说，大庆市工商局的服务真是到“家”了。

　　权再管用不能乱用　钱再好花“脏钱”不能花

　　2006年11月，一家企业要进行变更登记，设计上千万元资产，因不符合有关法规，于雪梅没有给办理。企业负责人送来一个装满钱的档案袋，明确的说，这只是一点意思，如果你能为企业变更开“绿灯“，事后还有一笔重谢。于雪梅时刻告诉自己：权再管用，不能乱用：钱再好花，“脏钱”不能花：钱再有诱惑力，但自己不能没有意志力，所以当即拒绝了。

　　2007年1月，一家物资贸易有限公司来办理增资及变更股东手续，该公司用于增资的车辆必须从股东过户到公司名下才可以。在受理过程中，于雪梅注意到一个细节，两辆车的行车执照上一个体现了原发证日期和变更日期，而另一个只有个发证日期，体现不出变更情况。为保万无一失，于雪梅决定对这份申请进行核实。结果，此次出资的车辆其中一台所有人直接为公司，并非股东新投入，不存在过户问题，属于公司财产。另一台车辆所有人是股东以外的人，并非此次股东投入。在于雪梅的坚持下企业放弃了已评估好的车辆，用新的增值方式来登记注册。

　　大手术后20多天就回到工作岗位

　　2008年8月，她做了大手术，大夫建议她休息一个半月再上班。但她惦记着服务窗口的人手少，休息了20多天就回到工作岗位上。同事们劝她多休息几天，可看着亟待处理的业务，她笑着说：“没事儿，病都养好了，在家呆着也呆不住了。”可谁都看得出来，她苍白的脸色、困难的呼吸和时不时就要去按一按伤口。上班的第二天，大庆市政府大力支持的待上市企业大庆油田井泰石油工程技术有限公司的变更申请提交到了登记窗口，因相关业务必需向省局请示，她下午四点多拖着虚弱的身体和企业的办事人员一同前往省局。晚上十点多才回到家的她虚弱的几乎站不起来。丈夫满心的不愿意，可知道她为工作拼命的劲儿，心疼得为她端上来热腾腾的面条。

　　于雪梅式“五个一”服务

　　于雪梅，现任大庆市工商行政管理局驻大庆市行政服务中心办公室主任。她将自己十几年窗口服务的宝贵经验总结并运用到日常管理工作当中。“于雪梅式窗口”的推广极大地改善了服务手段，优化了服务流程，着力解决了服务态度、服务效率等问题。

　　“一次告知一次性理解”要求工作人员对来办事的企业人员要进行一次性告知。“一支铅笔”要求服务中心从事窗口服务的行政执法人员人手一只铅笔。遇到申请材料不合格或者有需要修改的地方，用铅笔在材料上一笔一划的写下。尽力减少企业来办事的人员的往返次数和时间，提高效率。一般一到两次就可以办完。“一个微笑一句招呼”要求对任何来办事的企业人员用微笑回答问题。用“一句招呼”的方式，安慰等待办理业务的申请人缓解他们焦躁的心情。

　　于雪梅先后获得“中国杰出青年卫士”、“全国工商系统先进工作者”、“全国巾帼建功标兵”，“全省优秀共产党员”等荣誉称号。但她很清醒，也很冷静。她说：“荣誉是我继续向前的动力。看到前来办事的人高高兴兴地走出工商大门，我感到那就是最大的幸福和欣慰。”