东北网6月30日讯 经过近6个月的试运行，哈尔滨铁路局客户服务中心将于6月30日正式开通。该客服中心24小时在线服务，为铁路旅客提供查询、咨询、投诉等业务。

　　哈尔滨铁路局1月19日成立了客户服务中心，经过近6个月试运行后于30日正式开通启用。该中心正式启用铁道部全国统一公益服务电话号码“12306”，提供24小时不间断自助语音和人工在线服务，省内旅客可直接拨打“12306”，查询所需客运服务信息。

　　铁路客服中心主要通过自助语音和人工在线两种方式，受理旅客对列车时刻、票价、车票余额及列车正晚点、代售点、铁路旅行常识等客运服务信息的查询；受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议。目前，铁路客服中心网站正在不断建设完善中，今后还会相继开展自助语音电话预订火车票、货运服务、行包服务等客货运业务。