东北网齐齐哈尔8月9日讯 俗话说，买家电等产品买的其实是优质售后，出了问题能在售后顺利解决，这才是消费者想要的结果。可偏偏有些产品的售后却时不时地给消费者出难题，以各种理由拒绝免费维修、更换，甚至抛出一句“可以到质监部门鉴定”。可就是这一句说得轻松的“鉴定”，却吓退了不知多少消费者。

　　售后用“做鉴定”打马虎眼

　　近日，市民刘女士购买一年多的一台某品牌炉具出现了炉头粘死的问题，以至于做饭的时候时常会造成危险。刘女士找到炉具的售后部门，经过协商，该炉具售后给刘女士换了一个炉头。可好景不长，另外一个炉头也出现了同样粘死的情况，而更换过的炉头却没再出现粘死的情况。这次炉具售后认为是刘女士操作不当造成的炉头粘死，并表示不再为刘女士免费更换炉头。刘女士则认为，两个炉头出现同样问题应该是炉具质量不过关，而且炉具还在保修期内，售后应该免费给其更换炉头。

　　僵持中，售后人员表示，如果刘女士认为炉具有质量问题，可以去找有关部门做鉴定。鉴定报告如果说质量问题，他们会无条件更换。刘女士告诉记者，她都60多岁的人了，哪有精力去做什么鉴定，就是有精力做，也不知道鉴定机构衙门口朝哪开呀！

　　高额鉴定费让人望而却步

　　记者就刘女士的遭遇咨询了齐齐哈尔市质量技术监督部门。机电室一位负责人告诉记者，目前齐齐哈尔市只能对较少的家电品种进行质量鉴定、检测，而且检测的样本一般都是新的产品，很少对使用过的电器做鉴定，同时还要看做鉴定是哪些项目，有的项目也是做不了的。她说，刘女士如果要对炉具做检测，首先要与商家签一份协议，双方都同意鉴定的情况下，根据协议进行鉴定。据了解，炉具的鉴定费用是1600元，这笔费用先是由消费者承担的，最后根据鉴定结果和协议确定最终鉴定费由谁承担。刘女士告诉记者，一套炉具的价格也就1000多元，做一次鉴定相当于再买一个炉具的价格了，仔细算算，又搭精力又搭财力，实在是不合算。刘女士最终打消了鉴定的想法。

　　“鉴定”导致消费者维权难

　　据了解，鉴定难问题在消费纠纷中其实非常突出，不仅在家电类产品中，在汽车、手机、纺织品、食品等各类产品的消费纠纷中，这一问题同样具有相当的普遍性。就拿手机来说，很多消费者手机出现故障找到售后，一些售后就会用“进水”、“摔过”等理由搪塞消费者，如果消费者说没有，他们就会拿出“去鉴定”吓退消费者。调查中记者发现，消费者一般处于弱势，动辄就要消费者自己去鉴定打官司，成本太高。所以对于这种状况，有关部门应采取有效措施，将鉴定部门和程序尽快统一下来，废除相关的不合理条款，尽可能做到保护消费者的合法权益。