敲半天门却无人应答。

　　东北网11月15日讯 全市开栓供热已经20多天了，居民住上暖屋子的同时，供热收费员也随之进入了一年中最繁忙的时候。挨家挨户收费，是他们最常用的收费方式，但每次登门“拜访”，却很难有所“收获”。13日，记者随哈物业供热集团直属机关房产经营分公司的房管员刘天平一道，体验了收热费的不容易。

　　13日13时许，记者来到位于道里区阳明街阳明小区院内的一座小房子，房管员刘天平正在屋内查看供热台账，看到记者，他收起台账本向屋外走去。由于过去阳明小区的物业公司采用小锅炉供暖，常年不达标，所以今年由哈物业供热集团接管改为集中供热，而刘大哥则负责收取该小区485户居民的热费。

　　当时室外的气温在-5℃左右，记者看刘大哥穿得不多，便问“冷不冷？”，“这才多少度，不冷。我们不怕冷，就怕收不上来热费。”刘大哥告诉记者，他已经收了12年的热费。每年一到供热期，他都会在各单元门口贴上交费通知，但还是有很多居民因各种理由不主动交费，所以就要挨家挨户地敲门收费。说着，记者和刘大哥走到了3单元一户居民家门口。“您好，我是收包烧费的。”对方得知是收热费的，马上回复道：“过两天再交。”换了一户，对方称房子是租来的，交费得找房主；又换了一户，家里没人……就这样，挨家挨户地敲门，一个单元一个单元地进出，记者估算了一下，刘大哥上下一共走了2300多级台阶。“这才走了9个单元，多走走暖和！”刘大哥笑呵呵地说。

　　在6单元一户居民门口，刘大哥边敲门边告诉记者，该用户常年不交热费，已陈欠了1万多元费用，滞纳金也有2万多元。“每次来都没人，也联系不上户主，只能天天来敲门。”刘大哥无奈地说：“今天家里没人的，明天就还要来，有时候觉得自己跟催账似的，连做梦都是要账。”不过刘大哥也坦言，现在，哈市市属单位和企业采取将热费直接打到居民工资里的“明补”方式，很多居民的热费不用再去单位收了，这样就节省了很多时间。“以前有的单位需要好几个领导签字才能取钱给员工报销，要是有哪个领导不在，就要再来一次。”刘大哥说，他曾一个月8次去同一家单位才收到热费，而且由于以前经常在外奔波“要账”，午饭不是不吃就是对付一口，胃病成为他的职业病。

　　在8单元下楼时，刘大哥碰见了该单元居住的李大娘，李大娘看见刘大哥亲切地说：“小刘又来收热费了？”李大娘告诉记者，今年小区改为集中供热，烧得可好了，家里能有20多度，所以早就把自家今年的热费交齐了。刘大哥说，像李大娘这样主动交费的用户，使他的工作效率提高了很多，“在收费点把钱收齐，下班就直接到银行把钱存到单位账户上，方便快捷，像过去那样带着钱满大街走，太不安全了。”

　　两个多小时过去了，原本计划收40多户热费的刘大哥，只收到了几户的热费。临走时，刘大哥声音有些低沉地和记者说：“真希望明天能收齐，热费收齐了，供热就能更好。”作为热费“转账”的中间人，刘大哥深知这里的难处，不仅要向单位保证交费率，还要耐心地和用户沟通，让他们早日交齐热费。“收费时为了能更好地和用户沟通，让居民配合交费，我必须熟练掌握供热收费政策。热费收上来了，才算真正为居民服务，我这心里也热乎了。”刘大哥说。