东北网11月28日讯 为进一步改进工作作风，深入优化经济发展环境，不断提高工作效率，大兴安岭图强林业局育英汽车队创新工作思路，改进工作方法，以“四心”服务打造“微笑窗口”，促创先争优活动开展。

　　接待群众热心。该队机关工作人员严格遵守“十禁止”行为规范，使用规范用语，践行服务承诺，坚持微笑服务，为前来办事的职工群众热心提供咨询、引导服务，做到工作零距离，服务心贴心，将优质服务贯穿到工作的各个环节。

　　首问负责耐心。实行首问负责制，要求全体工作人员对到车队来办事或咨询事宜的职工群众，首问负责人都必须主动、热情的接待，详细了解所办事项，给予明确答复，不得以任何借口推诿、拒绝、拖延和搪塞。对属于首问责任人职责范围内的事项，符合条件、材料齐全、能当场办理的要当场办理，不能当场办理的要明确承诺办理时间，对不符合要求或不能办理的，要以口头或书面形式一次性告知需补充的材料或不能办理的依据。

　　解决问题真心。针对职工群众反映的意见、建议或存在的问题、隐患，车队党政领导主动与有关人员联系了解情况，并积极开展“上门服务、预约服务、现场办公”等特色服务，通过多方面努力沟通协调，以真心解决职工群众反映的问题事项，使职工群众达到满意。

　　接受监督虚心。坚持党务、队务公开，将党员队务建设情况、党员承诺情况、党费收缴情况、各项生产任务指标完成情况以及有关费用支出情况等通过公开栏予以公示，同时，通过公布监督电话、放置意见簿、设置意见箱、制定投诉督查管理办法等，广泛接受社会监督，虚心听取各种意见和建议，有效促进了企业的和谐稳定。