东北网11月30日讯 “再烦，也别忘了微笑；再急，也别忘了语气；再苦，也要坚持到底；再累，也要从心开始！”这是哈尔滨火车站“冰城缘”旅客服务中心18名巾帼的庄重承诺，这是哈站“冰城缘”旅客服务中心18名巾帼追求的服务境界。

　　“冰城缘”旅客服务中心成立于今年暑运。它的前身是3年前成立的哈尔滨站旅客服务中心。从当初的问事处、服务台，增设并更新了硬件设备，将服务项目增加到12项，新增了“助行卡”、民政联络服务等。完善后的服务项目更贴近旅客，体现出了“服务走在需求之前，满意尽显细微之处”的服务新理念。

　　诚心换来诚信

　　他们开通“诚信预约服务”，延伸对重点旅客的服务。有困难的旅客，可以通过预约，享受到“冰城缘”提供的免费使用轮椅、担架、专人引导护送等服务。

　　10月中旬，一位90多岁的女旅客打来电话，说要乘坐K7008次从佳木斯来哈尔滨，年龄大了腿脚不灵便。两位客运值班员付饶、李岩亲自推着轮椅到车厢接老人。5天后，老人要乘坐4137次回佳木斯，又打来电话预约服务，“冰城缘”又安排专人把老人送上车。临别时，老人说：“我这岁数了，来不了几次了，想起你们，我就觉得‘冰城’很温暖。”仅开展“服务旅客创先争优”活动以来，他们就接受“诚信预约服务”30多次。

　　客运值班员李岩一直记得开展“助行卡”服务所帮助的第一位旅客杨广清。那是一位年近6旬的老人，身患心脏病，看病花光了所有钱，连回家的车票钱都没了。老人向“冰城缘”求援，老人家在农村，只有一个信用社，没法汇款。李岩就给他出主意，终于找到了一个能汇款的邮政储蓄银行，汇来了60元钱，给老人救了急。如今，“助行卡”服务使用的频率越来越高，帮助了20多位临时遇到资金困难的旅客。客运员徐阳在一位旅客的钱尚未转到账的情况下，从自己钱包里拿出100元钱。第二天，钱转了过来。

　　给旅客别样温暖

　　10月21日，“冰城缘”的客运员王俊丽轮岗休息时，看见一位80岁上下、步履蹒跚的男旅客向候车室走来，周围的旅客都捂着鼻子离得老远。王俊丽上前询问，得知老人要乘坐K7015次到安达，东西特别多，还有不少在候车室楼下时，二话没说，到楼下背起行李，搀扶着老人就往候车室走。老人说，他是在哈市行乞的，天冷了要回家，活这么大岁数了，还第一次有人这么帮他，这辈子知足了。

　　11月24日，付饶遇到两位从五常到哈尔滨转车，准备乘K7007次去佳木斯的女旅客。她们说，一下车就与同行的大姐走散了，已经找了两个小时也没找到。付饶安慰她们别急，立即广播找人，又领着她们到候车厅一遍一遍地找。由于紧张焦虑，一位旅客的心脏病犯了，付饶拿来速效救心丸给她服下。通过查看监控录像，没发现那位旅客出站。付饶分析旅客可能回五常了，也可能在K7007次列车上。通过联系两趟列车，得知走散的旅客在K7007次车上。付饶帮助她们改签了去佳木斯的车票，又把自己没来得及吃的午餐送给了她们。

　　予人玫瑰手留余香

　　“冰城缘”的客运人员用爱心温暖着旅客。担任流动便民服务岗的刘军，还有十几天就退休了，依然每天笑容满面地服务每名旅客，他说：“我还能帮助别人我很幸福。”10月中旬的一天，流动便民服务岗的张经杰，用轮椅推送一位70多岁的老人上车。看到老人很虚弱，张经杰就把老人背上了车。老人很激动：“我得了肺癌，活不了几天了，觉得生活没意义了，你的乐观和爱心让我很感动。我要放宽心，好好度过剩下的日子。”这件事也让张经杰感动了很久，他感受到了“予人玫瑰手留余香”的快乐。

　　随着“服务旅客创先争优”活动的开展，这里的工作人员服务旅客的意识越来越强，成为冰城第一服务窗口的一张名片。近1个半月，他们就为旅客做好事750余件，旅客来电、来信、留言表扬百余次。一位旅客给“冰城缘”送来的牌匾上写着：来到冰城不觉寒，身处异乡倍感亲。