东北网12月8日讯 “我们严格执行新‘三个十条’，按照供电服务‘十项承诺’标准，市内报修必须在45分钟内到达现场、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时，还请你们多监督、多提宝贵意见。”12月6日，哈尔滨电业局共产党员服务队集抄班李龙、孙明仅用一个多小时就为哈尔滨市道里抚顺街社区送上了电，在得到社区老人们的感谢后，他俩又认真地宣贯起国家电网公司出台的新“三个十条”。

　　6日上午，哈尔滨电业局道里供电局报修电话急促响起——“道里抚顺社区由于室内装修时电线虚接，天花板冒烟造成停电！”。接到用户电话，道里局共产党员服务队集抄班成员第一时间赶到现场，为社区处理紧急事故。查找故障点、恢复接线……队员们在事故现场进行着紧张而又忙碌的抢修工作。一小时后，抚顺社区的用电恢复正常。道里局共产党员服务队全心服务客户，用实际行动践行新“三个十条”。

　　10月13日，国家电网公司发布新修订“三个十条”后，哈尔滨电业局以学习贯彻新“三个十条”为契机，掀起了为民服务创先争优的新高潮，为地方经济建设“添砖加瓦”。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，特别是首次提出了四项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。强化调度交易服务“十项措施”新提出要优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务，并在省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

　　新“三个十条”出台以来，哈尔滨电业局对每一处新增点和修改处结合实际工作做重点剖析。要求员工在学习中统一思想、坚定信心，切实做到增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能，结合供电服务区不同层次的客户提供同等真诚的供电服务，进而推动为民服务创先争优工作的实效性开展。全局各单位通过召开专题会，班组组织学习等手段及时宣传贯彻服务承诺，确保每名员工都能理解、掌握新“三个十条”的具体内容，切实将新“三个十条”转化为新的工作标准和服务措施，全面提升优质服务水平。同时，为提高窗口人员的服务水平，哈尔滨电业局还组织营业厅、95598服务热线、供电局收费、抄表员等岗位人员进行随机调考，调考成绩平均分在92分以上。

　　“百姓停电都很着急，希望我们到达现场越快越好，每天交接班前都要提前做好车辆、工具准备，手机24小时开机，尽最大努力为百姓服好务。”共产党员服务队集抄班李龙在接受记者采访时真诚地说道。