东北网12月11日讯 亲切近人、直率豪爽，这是今年已经39岁的李秋白给记者留下的第一印象。11月29日下午，记者见到了被居民誉为“知心姐姐”的李秋白。李秋白1996年大学毕业后，被分配到哈市新香坊街道办事处司法所，从事人民调解工作。2011年10月，秋白调解工作室在香坊区新香坊街道办事处挂牌成立了，工作室成立一年来，调解各类纠纷案件245起，无一例“民转刑”案件发生，事事有回音，件件有结果，居民有事都愿去找秋白诉说，李秋白成为群众信赖的“知心姐姐”。一年来，她热心人民调解工作，用心血在工作室书写了一桩桩感人的故事……

　　李秋白(右二)义务为百姓调解矛盾

　　家庭纠纷大多因为钱开始

　　“调解工作可以真正为老百姓解决一些看得见、摸得着的实实在在的困难和问题，只要是百姓的苦事难事我就管定了。每当我看见老百姓又重新露出笑脸时，我就暗下决心，这工作我要干一辈子！”采访中李秋白对记者说。

　　李秋白每天都拿着一个小本子到社区走访，了解居民的实际情况。在换了20多本笔记本后，她已经成了整个辖区居民的“自家人”，几乎对每个居民家和邻里之间的情况都了如指掌，张三家两口子闹离婚、李四家孩子与邻居孩子打架……她都可以如数家珍地说出来。群众信任她，有事愿意和她说，也愿意听她的。

　　辖区内一位年近七旬的老人，早年丧偶，有三间平房，虽然和儿子一起居住，却各吃各的。老人每月可以领取200元低保金，但低保存折却被儿媳拿走。老人每月的生活费没有着落，经常有上顿没下顿。当风烛残年的老人找到司法所，哭着请求秋白帮助要回低保存折时，秋白简直气坏了：“天下竟有这样的儿女，非但不尽赡养义务，连政府的救济都要霸占，这事我管定了！”她当即和社区干部一起去老人家，对老人的儿子和儿媳做工作，反复宣讲法律知识，讲明利害，终于让他们交出了存折。事情解决后，老人想去老年公寓养老，秋白又提出，老人的儿子要么出老年公寓的费用，要么搬出去住，老人把房子租出去。老人的儿子最终答应每月给老人拿700元。周围的邻居都夸秋白做了一件大好事，秋白甭提多高兴了。“本来我想要是你们调解不了，我干脆就上吊算了，多亏了你们，才让我又有了活下去的愿望！”李秋白到老年公寓看望老人时，老人含着泪对她说。

　　邻里纠纷缘于不能互相体谅

　　“一年来处理的200多起事件中，70%以上都是邻里纠纷，但如果这些琐碎的小事处理不好，也可能酿成大祸。”李秋白对记者说。哈纺社区有这样两户居民，楼上住户养了一条中型犬，楼下的住户是夜班出租车司机，白天需要在家睡觉，但楼上的狗总叫。尽管楼下住户多次要求管好狗，但楼上住户一直没解决好这个问题。有一天，楼下住户拿着一把斧子将楼上住户家的门砍坏了，想要进屋把狗砍死。社区将这一情况及时反映给秋白调解工作室，工作室了解情况后，将两人找到一起，但一方要求先赔偿，另一方则表示把狗送走才能赔偿。

　　李秋白随即开始做养狗户的工作，一方面讲哈市养狗的政策，另一方面也积极帮着给狗找新的主人。在李秋白的努力下，狗被送到了附近一家企业看门，楼下住户也向楼上住户赔偿了损坏的修门费用，一场邻里纠纷因此烟消云散。“百姓再小的事，也是工作室的大事。也许有些矛盾算不上什么大矛盾，但是在调解工作室里，我们一定要当成一件大事来对待，尽心为百姓做好每一件事！”李秋对记者说。

　　聘请专业人士提供法律支持

　　“李秋白是个有事搁不住的人，只要听说居民有困难，不管多远，她都会第一时间赶去，一分钟也不耽搁。”秋白调解工作室的同事对记者说。2012年4月，全市进行棚户区改造，新香坊街道辖区有大面积的平房居民需要动迁，两年左右才能回迁，李秋白得知后，主动来到棚户区，给每一户居民发一张联系卡，让居民与秋白调解工作室保持联系。李秋白还聘请了4名法律方面的专业人士为工作室提供法律支持，在7个社区全面配备专职的调解人员，并和附近的农业大学取得联系，吸纳韩学平院长和法学院的20名优秀学生，作为调解工作室的义务调解员，参与纠纷调解。为了给百姓争取合理的利益，李秋白每天不知来回要跑多少趟，可是李秋白只说了一句：“只要看到百姓笑了，我就值了！”

　　调解方法创新，提高办事效率

　　一年来，秋白调解工作室在新香坊街道办事处众人皆知，小有名气，甚至一些外区的居民也打电话向她诉苦。李秋白告诉记者，她的工作室还有另外7名专职调解员，每个社区还有义务法律顾问及热衷调解工作的志愿者，大家将有些难懂的法条转化成百姓能听懂、能接受的方式。在实际工作中，还总结出多种工作方法，譬如：根据矛盾纠纷的性质，宜快则快，宜慢则慢，找准适当机会，运用有效的手段，取得最佳的效果的“冷热调解法”；利用人们都爱听顺心话的心理，态度诚恳，和颜悦色，多讲好话，使当事人听着顺耳，互相礼让，最终双方握手言和的“顺气丸法”；把握住矛盾焦点，看清双方心态，有的放矢做工作，因势利导解纷争的“击中要害法”等各种调解方式的综合运用，不但提高了调解的成功率，也极大地提高了“调解室”在群众中的威信。

　　此外，秋白调解工作室还在一年里处理物业服务纠纷20余起。为了百姓的诉求能有更大的空间，工作室还将微博、微信、QQ等方式引入其中。每天都有专人上网浏览、回复居民提出的问题，针对一些典型案例，会在“人民调解群”中，让组织居民开展大讨论，实现调解、教育双赢。