东北网1月3日讯(记者 赵海)3日，记者从哈尔滨市工商局获悉，2013年元旦假日期间，12315共受理消费者咨询、申诉223件，同比下降33.6%，其中咨询212件，直接答复率100%，申诉11件，办结率98.5%，主要涉及手机销售、维修，家电售后，旅游服务，商场违价等，为消费者挽回损失近10万元。

　　一、“消费者购买等离子电视机，其座架、壁挂架可任选其一，销售者不得另计费用，并免费上门完成安装调试。”涉及电视、冰箱等家用电器投诉63件，同比下降29.2%，其中咨询58件，申诉5件，主要反映上门服务乱收费，夸大产品功能，送货不及时等。

　　二、“手机三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日次日为三包有效期的最后一天，其它情况正常顺延。”涉及手机类投诉55件，同比下降37.5%，其中咨询47件，申诉8件，主要反映节假日“三包”规定不明确，网购手机退货难，软件故障定责难，说明书与产品不符等。

　　三、“宾馆、酒店、景区等服务提倡谅解协商原则，损坏、丢失物品应按成本计价。”涉及外地游客入住哈市宾馆的投诉17件，其中咨询15件，申诉2件，同比下降19.5%，主要反映押金不退，服务态度差，损坏物品赔偿等。

　　四、“商品违价应按结算差价5倍或商品价格2倍赔偿。”涉及商场违价投诉24件，主要反映价格标签与实际结算不符，购物卡无法正常使用，海报宣传与实际不符等。

　　五、“商超临界食品应设定区域并提示。”涉及食品类投诉4件，主要反映超市、小仓买中食品超期，宣传不实等。