东北网齐齐哈尔2月19日讯 16日，记者从12315消费者申诉举报指挥中心获悉：2月9日至2月15日，12315消费者申诉举报指挥中心共接听电话244件，其中咨询222件，申诉18件，举报4件，办结率90 %，共为消费者挽回经济损失2.5万余元。节日期间申诉、举报与去年同期相比呈上升趋势。

　　在222个咨询电话中，主要是消费方面的问题。咨询内容集中在手机、鞋类、家用电器、食品等商品的售后“三包”责任，涉及商品质量检测、手机话费等服务行业的服务质量以及节日期间部分小区停水、停电、出租车涨价等问题。

　　在受理的22件消费者申诉举报中，举报4件、申诉18件。举报主要问题：一是举报超市销售的野猪肉没有生产日期和保质期，二是在购买的羊肉卷里发现有猪肉皮怀疑是假冒伪劣产品，三是罐头以及酸奶在保质期内出现变质现象。申诉包含手机4件、服装鞋帽3件、家用电器2件，家居用品1件、酒类产品1件、装修材料1件、服务类6件。

　　今年春节假期期间，我市消费者的申诉、举报数量与去年同期相比呈上升趋势，上升了约22%。据12315消费者申诉举报指挥中心分析，申诉、举报数量上升的原因一是春节期间各类商品特别是节日商品销量大幅度上升，一些不法商贩乘机销售假冒伪劣产品，二是商家利用节日期间的各种促销活动来吸引消费购物，商场促销问题主要表现在“玩猫儿腻”手段多，让消费者一头雾水。多数商场超市在春节期间都推出多种促销方式来刺激消费，但由于一些商家管理不完善，引起很多消费者申诉。

　　例如：返券的使用时间、范围，食品保质期即将过期，促销期间不给开发票等等。此外，售后投诉也占有很大比例，由于节日期间很多商家的维修人员都回家过年，售后维修人手不足，网络宽带和部分家用电器、电子产品的售后维修不及时，从而导致投诉。三是餐饮服务申诉有所上升，由于越来越多的人选择在餐厅吃“年夜饭”及亲友聚会，而餐厅人员不足，导致管理、服务跟不上以及限制最低消费。个别商家菜品质量下降、以次充好、乘机销售滞销菜品、价格上涨，导致消费者投诉增加。四是随着工商部门加大力度的宣传活动以及消费提示，消费者的法律意识增强，维权意识不断升温，所以消费投诉有所上升。