生活报7月23日讯 21日11时许，记者走进西典家园小区物业——欣悦物业，针对业主提出的12个问题向相关负责人一一提问。欣悦物业刘经理并未露面，客服部朱部长、外保部王部长虽然对所有问题一一作答，并称将予以解决，却把所有问题拖延至今未解决的原因归结为承租户太多、资金不足和开发商、建筑商遗留问题多。对此，小区居民表示，5年来物业都没有彻底解决这些问题，他们对其已失去了信心和希望，“我们决定成立业主委员会，‘弹劾’甚至罢免物业。”
电梯按钮被抠掉。
电梯咋至今都不好使？
问题1：电梯为何屡屡出事故？年检了吗？
朱部长：电梯都是年年经过质监局检查的，但是因为物业负担不起质检合格证费用，2013年度虽然已经过检验，但有些电梯的证书一直在质监局没有拿回。至于电梯屡屡出现问题，是因为出租户居多，存在人为破坏情况，也有电梯自身问题，但不能说电梯质量有问题，只能说同样的电梯，价格有高有低，质量有好有坏。有投诉，我们就去维修。
问题2：C区电梯为何至今都停用？
朱部长：6月30日电网停电，电梯恢复供电后电压突然升高，导致主板被烧损。因为C栋1单元、3单元和4单元欠物业费，物业又无力承担修缮费，所以停运。2单元居民派代表来协商，缴纳部分物业费，所以该单元的电梯已恢复使用。
住户安全咋这么不上心？
小区院内仍有泥坑土路。
问题3：B区、C区为啥没路灯？监控也不好使？
朱部长：这两区一直还用临时电，所以路灯架设有困难，如果这两区居民提出需要，我们可视情况增加几个临时路灯。至于部分监控不好使的问题，我们正在维修中。
问题4：承诺封闭的小区为何不封闭？
朱部长：当初入住时曾承诺要封闭小区，因为收取物业费按照使用面积每平方米1.2元的标准，建筑面积为每平方米0.75元，属于二级偏下服务，所以不能保证小区封闭管理。但我们设立了门岗室，设专人值勤。之所以收取门禁卡钱，主要是想在小区道路等各方面已经修缮后，再把小区规范化，重新进行封闭，可因为各方面没验收，所以没实现。
环境为什么这么差？
问题5：翻浆路为啥那么多？到底谁来修？
朱部长：翻浆路是开发商的遗留问题，有的是修建停车场时大车碾压所致。目前，物业已上报开发商，由其来修。
问题6：垃圾堆、臭水沟到处可见，为啥不清理？
王部长：C4栋下面的垃圾转运间每天都正常工作，记者看到的垃圾属于正常现象，通常是13时左右才能全部清完。
问题7：小区花坛杂草丛生，为何无绿化？
花坛里杂草丛生。
朱部长：物业进入小区时这里就是未验收状态，所以从没进行过绿化。
问题8：外墙楼道楼梯为何多破损？漏雨投诉谁来解决？
朱部长：楼道楼外设施多被出租户、混住户破坏。漏雨问题因为仍处在保修期，所以上报建筑单位维修就行。
小区设施
为啥迟迟不到位？
问题9：居民楼内为何至今没有配备消防安全设施？
防火栓哪儿去了。
朱部长：小区成立之初，小区内因为出租户和混住户多，防火栓里设施已经被偷或是损坏。因为消防部门没有进入小区验收，所以此类问题也没有进一步解决。
问题10：防盗电子门为何至今未安装？承诺的可视门铃怎么也没有？
朱部长：单元电子门和可视门铃的线已经接好了，未安装是因为小区内配套设施当初就不完备，出租户入住强行撬开等原因，现在已不敢安装电子门和门锁，即使安上了也会被撬开。
房产证为何
至今都没办下来？
问题11：入住5年，为啥至今办不下来产权证？
朱部长：小区至今因为消防等问题都没有进行检验，所以开发商迟迟不能办理房产证。如果孩子需要落户上学，可到开发商处换取正规合同和发票，可凭此到相应学校入学。
问题12：部分居民楼为何是临时用水电？
朱部长：自来水公司和电业局已开始为小区换正式电网、水管，这种情况很快就能解决。
随后，记者来到西典家园小区所属的西典社区，郭桂荣书记表示，问题存在已久，物业和居民积怨较深。目前，社区愿意牵头帮助居民组建业主委员会，选出代表帮助业主维权。
走进小区，惨不忍睹！
路面坑洼成片，绿化带里杂草丛生，楼外墙多破损，垃圾臭味熏天，路灯少得可怜……
回家上楼，更憋屈了！
电梯多数不好使，消防栓里没有消防器材，部分居民家还是临时用水电，说停就停……
更糟心的是，4700余户居民入住5年至今办不下来房产证……
