东北网3月15日讯 “保险让生活更美好”，这是整个保险行业对自身发展的定位。对于平安产险黑龙江分公司来说，如何让客户的生活变得更美好，就是自身的职责所在和努力方向，如何能够通过专业务实、变革创新提升服务价值，就是保护消费者权益最有力的表现。

　　优质服务赢得社会认可和客户信任

　　中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司(以下简称：平安产险黑龙江分公司)作为平安集团旗下子公司的分支机构，始终秉持“专业领先，诚信服务，创造价值，回馈社会”的文化理念，以“专业创造价值”为导向，立足合规经营、坚守“保险姓保”的宗旨，不断创新互联网+发展举措，在客户服务方面始终致力于打造品牌荣誉。公司在2012-2014年度“中国顾客满意度调查活动”中，蝉联“汽车保险行业客户满意度第一名”殊荣；在“全国车险服务体验综合调查活动”中，客户满意度连续三年名列第一。在省内，公司获得的各项荣誉也同样值得称赞：获评2013年《冰城金融机构最佳口碑榜》“年度诚信保险公司”、“最受欢迎保险产品”、“最佳电话车险”等三项殊荣；荣获2014年“最受龙江百姓信任的财产险公司”称号；被哈尔滨市政府“诚信办”授予“2014—2015年度哈尔滨市诚信建设示范单位”称号。2016年荣获黑龙江日报评选的“全心全意为人民服务满意单位”,获得黑龙江省2013年度至2015年度金融机构促进经济社会发展先进单位的荣誉，获得中国保监会精神文明建设领导小组颁发“保险业学雷锋活动先进集体”荣誉称号，获评黑龙江日报颁发的“黑龙江省公信力最佳单位”荣誉。好口碑得益于好服务，好服务源自于围绕客户需求、体验，及不断创新、优化、升级的全流程保险服务理念。

　　投保服务——方便快捷，实惠多多

　　一切体验从接触保险的那一刻开始。平安产险力求让客户在投保时就可以获得专业、便捷、高效的保险消费体验。2007年，平安就首开中国保险官方电话直销的先河，随后又陆续推出网上投保和微信投保，直到现在可以通过扫描二维码和使用“平安好车主”APP进行投保，应该说能否让客户更方便地获得风险保障，就是平安不断创新的动力源泉。客户在获得方便的同时，投保的时间成本和经济成本也在不断下降。比如通过网络、微信链接、二维码以及“平安好车主“APP投保，只要客户手机在手，任何时间、任何地点都可以完成投保动作，对于电话投保和“平安好车主“APP投保的客户，平安还提供免费的送单上门服务。同时，客户也可以根据自身情况灵活选择柜面、网络、电话、微信等多种方式进行投保缴费，将方便进行到底。另外，互联网技术的应用和网电移一体化的销售整合升级，也让平安节省了大量的销售成本，而这又直接体现在产品价格的下降，使得客户通过更少的投入就可以获得比以往更多的保障。

　　智能车险理赔——科技创新，理赔提速

　　公司将客户体验作为公司经营最根本的出发点和落脚点，不断创新服务，努力打造最优体验的客户首选的车险品牌和财产险品牌。为迎合互联网+金融浪潮，满足广大车主车险消费需求，平安产险黑龙江分公司着力打造3.0智能线上化自助服务平台，优化车险理赔流程，让车主畅享“简单、安心、温暖”的极致服务！

　　1、智能车险理赔方式——口袋理赔

　　下载好车主APP，一键报案，上传照片，远程定损，赔款火速到账！平安产险已探索车险创新模式28年，“平安好车主”APP可提供自助理赔、在线查违章、车圈社区等多项创新服务，为龙江车主提供一站式金融生活消费体验，客户只要安装一个APP，即可享受上述所有的便捷理赔服务，还可以实现自助上传案件材料，不必奔波劳苦。

　　2、智能车险理赔方式——电话理赔

　　作为首批商业车险改革上线的代表，平安不断升级“便民”、“惠民”等创新服务举措，推出“电话直赔”，让广大车险客户更加“省心，省钱”。平安颠覆传统线下为主的理赔模式，扭转客户等查勘、等定损、等赔款的被动局面，通过科技创新建立线上理赔通道，极限压缩理赔服务时效。对于简单的单方事故，客户可以通过拨打95511，一通电话，在线拍照，全程自助，一站式赔款到账！

　　3、智能车险理赔方式——修配厂自助理赔

　　119家服务站，100家修配厂，到厂自助理赔，无需垫付维修费用！(单车损失5000元以下)

　　4、智能车险理赔方式——修理厂直赔

　　平安直接转款合作服务站及修理厂，无需车主垫付费用，避免双方因为金钱交易引起纠纷。(服务对象：赔款须支付至受损车辆行驶证车主或事故受损车辆的维修企业)

　　通过种种努力，平安车险目前的全案赔付周期由2015年的17.7天，下降到2016年的16.3天，再下降到现在的10天以内，这就是科技的力量，这就是平安的速度。

　　平安与爱随行|提升客户体验，用“心”做“新”服务

　　体验为王，服务至上。平安产险黑龙江分公司着力打造3.0智能线上化服务平台，多元化体验项目齐头并进，全面提升客户体验感受，重构客户服务模型、设计全新服务模式，推动了一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”。

　　1、 服务模式颠覆传统

　　平安产险黑龙江分公司深挖客户体验痛点，调整服务模式，颠覆传统体验方式，面向全省车主推出保养、补漆、洗车等增值服务，在紧抓线下服务商服务质量的同时，不断推进改造服务体验网络平台，将体验方式全面升级为线上操作。创新增值服务项目、优化服务体验流程，为广大车主提供更快、更好的车险周边服务，迎合客户不断变化的服务需求。

　　2、互联平台全新升级

　　面对客户终端智能化、上网碎片化的主体结构变化，平安产险黑龙江分公司顺应网络技术发展，不断推进改造好车主APP、官微等网络平台。

　　①非事故道路救援在线申请。车主通过平安产险好车主APP一键即可在线申请非事故道路救援，拖车、送油、送水、搭电等救援项目自助选择，救援商即刻回复车主电话展开救援，为广大车主出行之路保驾护航；

　　②保单中心线上办理业务。打开好车主APP，车主可自助在线办理车险相关业务，保单实时查询、保单信息修改、新车落牌、车险疑难解答等，实现足不出户办理业务，16年线上业务近4000笔，缓解门店压力，方便客户体验；

　　③汇线通大线上电话中心团队。为分流庞大的客户进线量，确保客户咨诉流程畅通，平安产险黑龙江分公司立足客户体验，全力筹备汇线通大线上团队，大线上客服团队于2016年底完成建立。零占线、零等待，一通电话，为客户服务到家；

　　④多种自助理赔方式。为简化车主车险理赔流程，平安产险黑龙江分公司推出口袋理赔、电话理赔、修理厂直赔、修理厂自助理赔等多种透明化、自助理赔方式，在线一键报案，自助拍照上传，远程查勘定损，实时查看理赔进度，赔款及时到账。

　　平安产险黑龙江分公司秉承着以客户为中心的原则，凭借自身的经营优势，充分调研客户需求，为客户乃至更广大的车主朋友提供实实在在的便利与保障。“把繁琐留给自己，把简单留给客户。”朴实的话语透露出平安在提升服务水平中的所下的功夫，也透露出平安为客户创造更大价值、切实保护消费者利益的的努力与决心。