东北网11月23日讯 在“四零”承诺服务创建工作中，市房产局以关注民生、服务发展为主题，强化组织领导，宣传发动全员参与“四零”承诺服务创建工作，畅通便民服务“最后一公里”，形成“个人争标兵、窗口争示范”的工作氛围。

　　为确保“四零”承诺服务创建工作扎实有效开展，市房产局高度重视，多次召开会议研究实施细节，制定实施方案，明确创建工作内容，广泛宣传动员部署创建服务工作，让创建工作人人参与。细化服务工作标准，做到所有岗位都有标准规范、所有人员都按标准履职，保证工作不错位、不越位、不缺位，提升公共服务品质，实现无差别服务。

　　市房产局牢牢把握“零推诿、零距离、零差错、零投诉”，大力开展便民服务，切实缩短办事时限，提高办事效率，将房屋转移登记确认由7个工作日缩短到5个工作日，抵押登记确认由5个工作日缩短到3个工作日。在“一站式”服务中向群众公示服务内容、工作流程、需提交要件及办事制度、咨询电话，窗口设置岗位牌，对职责范围内事宜及时解答、一次性告知。通过由服务对象填写的业务满意情况回馈表，主管领导不定时检查窗口工作，询问服务对象满意度，主动接受办事群众监督。针对行动不便的特殊人群，采取特事特办，安排工作人员到群众家中办理。同时，加强队伍建设，开展岗位技能、业务能力、法律法规以及相关业务知识培训，不断提升服务人员业务能力，更好地服务广大群众。