东北网3月23日讯(记者 许诺)寒冬的黑龙江省齐齐哈尔市扎龙国家自然保护区，有广阔无垠的湿地，大片婆娑的芦苇荡。清澈如镜的水面上结了一层薄冰，随风摇曳的芦苇映着散步的丹顶鹤，清凉的空气中，回荡着丹顶鹤的鸣叫声。这些画面构成了黑龙江冰雪之冠景观线上一道独特的风景。

　　扎龙湿地风景区讲解员赵丹在这里从事了13年的讲解员工作。她微笑面对每一位来访的游客，询问游客的需求，帮助处理游客中心的各种琐事，始终坚持微笑服务。在顾客看来，赵丹不仅是景区的领路人，她的热心体贴也给游客带来温暖的感受，和大自然构成相融相通的温情画面。

　　赵丹2006年开始在扎龙从事导游工作。最初她认为，导游这个职业比较自在，可以接触不同的人和事。“有的游客知道的多，我就向他学习，有的游客知道的少，我就把我知道的跟他们说，这样大家都了解的更多了。”在日常的工作中，她恪尽职责，不断学习，充实自己的知识储备，她向每一位到来的游客展示扎龙的文化内涵，对这里的每一个产品她都如数家珍，每当有游客上前提问，她都会认真详细地解答，即使自己已经说得口干舌燥。

　　业余时间，赵丹也会为自己“补充营养”。“游客们都会问导游一些千奇百怪的问题，为了解答他们，我不忙的时候就看看书，和大家坐在一起讨论关于湿地、鸟类、珍禽类的知识，也会找相关网站为自己充电。有一次一位游客问我，乌鸦的肉是什么颜色的，我都现在都没找到答案。”赵丹笑着说。

　　13年的讲解员工作，让身为扎龙人的赵丹能为扎龙的旅游事业尽一份心力感觉无比自豪。同时，她也对湿地和丹顶鹤有了更深厚的感情。“那应该是在2009年，有一位游客是酒后来景区游玩。景区内有散养的丹顶鹤，那位顾客应该是喝了酒，对丹顶鹤首先进行了语言攻击，然后又伸出手用力掐住丹顶鹤的脖子。丹顶鹤的脖子非常细，如果不及时制止，过度用力的话会导致丹顶鹤窒息。我知道他不是我的游客，我仍第一时间上前对他进行了安全提示，并制止了他的行为。”赵丹说，她对丹顶鹤非常有感情，她到现在都还记得那是一只年龄较小的丹顶鹤宝宝，由于一直在景区内散养，与人非常亲近。

　　如今正是扎龙景区服务升级的阶段，赵丹在自己的服务细节上下了更大的工夫，以前都是从产品上来让游客有所认知，如今面对每一位来访游客，讲解员赵丹都会主动上前询问游客的需求。

　　改善服务意识，在服务细节上追求卓越，用贴心服务换来游客一致好评是赵丹的工作准则，她给予每一位游客质朴的关怀，给外地游客留下一段美好的鹤城记忆。

　　赢得了游客们如潮的好评和点赞的赵丹，也减少了和家人相聚的时间。每天六点出门，九点到达风景区，在单位的时间多，在家的时间少，每天回家一句话也不想多说，只想休息。“我儿子今年15岁了，我陪伴他的时间很少，他也非常理解我。他小的时候就知道我是讲解员，总是好奇的问我很多问题。我记得在他5岁的时候，有一天突然问我，妈妈你的脖子和脸是后长的吗？原来是因为我夏天接待旅行团的时候我的脸和脖子晒的很黑。”赵丹说，现在儿子长大了，对鹤文化和湿地文化了解的都同龄人多，也会经常给身边的同学讲丹顶鹤的故事。

　　醉人的冬景里，扎龙湿地把冰天雪地变成金山银山的同时，更让游客们在寒冷的雪景中感受到来自扎龙最温暖的服务。在记者的镜头中，百米长的冰挂景观，野化训飞之后的丹顶鹤在冰川雪谷之间，与游人亲密地接触。令人神怡的风景和温暖的服务换来了来自天南地北游客的点赞，更换来了景区流量的激增。

　　如今，赵丹在优化服务细节上下了更大的工夫，提供了超出游客心理预期的暖心服务，使得旅游服务的提档升级不断温暖着外地游客。

　　“芦苇金黄，仙鹤展翅。当群鹤在空中起飞的那一刹那，心里有一种说不出的惊喜，即便看了13年的鹤，我仍会将手机镜头对着它，留下美好的画面。”赵丹说。

　　夕阳下，丹顶鹤飞过芦苇。这个严冬，鹤城的冰天雪地给天南地北的游客们带来了美的享受，在像赵丹一样热情好客的扎龙人看来，能用质朴的关怀给外地游客留下一段美好的鹤城记忆，将会是一件值得自己努力去奋斗的事业。