东北网哈尔滨9月5日电 近日，市民张女士在一家银行办业务，眼看要排到自己，突然想上厕所，而这家银行没有公厕，她只好忍着办完。张女士告诉记者，每天到银行办业务的人很多，一旦有内急还得跑到外边去解决挺不方便，如今银行都很重视服务，如果能建个公厕就更体现人性化了。

　　听到张女士的反映后，记者相继走访了道里区的5家银行，其工作人员无一例外地表示银行里没有厕所。一家建设银行的工作人员对记者说，银行内部有供员工使用的卫生间，但出于保证银行安全的需要，不能让顾客进入。

　　记者随机采访了几位在银行办理业务的市民。市民陈先生说：“我在银行也曾经遇到过想上厕所的事，最后都是匆匆办完业务，憋着出去找，难受坏了。现在哈市的公共厕所本来就少，银行附近就更加难找，在银行里等那么长时间，万一内急真不知道去哪儿方便。”

　　记者在调查中发现，现在银行的业务越来越多，除了办理储蓄、汇款，还可以缴纳水电费、煤气费、电话费、领工资等，这些都是与日常生活密切相关的内容，人们去银行的频率增多，排队等候的时间越来越长，因此要求提供公共卫生间的愿望也变得更强烈。

　　一位社会学家表示，银行也许没有提供卫生间的义务。但是从尊重客户体现人性化管理的角度上看，银行应该充分考虑客户的各种需求。从点滴细节入手，更显银行人性化服务的一个亮点。不可否认，来银行办事都是和货币有关，厕所的设立难免有其不可预见的安全隐患。但总可以采用一些合理的方法来解决。如果我们的银行等机构站在客户的立场上多些人性管理的考虑，“内急”解决了，也是银行对客户承诺服务的另一个体现。