东北网哈尔滨9月16日电 日前,外地到哈尔滨旅游的李先生致电黑龙江日报报说,哈尔滨“老上号”砂锅居索菲亚店在店内稍微大一点的桌子上面都放着一张“订位”字样的标签,位数少的顾客只能另选位置。李先生觉得这是一种欺骗顾客的行为。
13日11时30分,记者一行3人来到哈尔滨“老上号”索菲亚店。在地下一层记者看到,被服务员称之为8人台的餐桌以及一侧的“包卡”内的餐桌上,都放着一张写有“订位”的标签。当记者在“包厢”65号台前准备坐下就餐时,一名女服务员说,已经有人订位了,请到4人台就餐。记者又来到47号的8人台,仍被服务员告知已经有人订位,无奈之下,记者选择了旁边的4人台坐下。11时50分,店内的顾客逐渐增多。记者看到,很多想坐在稍微大一点的餐桌上就餐,而位数少的顾客,都被服务员告知已“订位”。
12时,记者拨通了该店的订餐电话表示,有9人用餐,想要一个大一点的桌子。接电话男子告诉记者随时有位子。当记者说想要订“包厢”65号台时,该男子问了一下旁边的人后告诉记者,可以,过来吧。
12时20分,记者看到,服务员领着一行8人来到标有“订位”的47号台就餐,当记者问其中一位顾客是否是他们订的位子时,该顾客一脸漠然地说:“这还用订位呀!一进门服务员就领我们到这来了。”记者又问了刚刚看到的标有“订位”的46号台和65号台上用餐的顾客,均被告知没有预先订位。随后记者问服务员,为什么在“订位”餐桌用餐的顾客没有提前订位却允许用餐,而人少却不能用餐时,该服务员说,不知道,这事得问经理。顾客王先生说,饭店怎么能这样对待顾客呢?人多就让坐大桌,人少就不让坐,还拿“订位”当幌子,这不是欺骗顾客吗?
据消协有关工作人员介绍,“老上号”这种行为违反了消法中的有关规定,属于侵犯了消费者的自主选择权,应该向消费者道歉。