东北网哈尔滨10月8日电 记者从省、市旅游部门获悉，今年“十一”黄金周期间，黑龙江省累计接待旅游者242.3万人次，其中，哈尔滨市接待国内外旅游者78.72万人次，同比增长6.04%；旅游总收入达3.43亿元人民币，同比增长9.09%。统计显示，今年哈尔滨市旅游者更青睐短线游，并大多选择自助方式出游。

　　短线旅游异军突起

　　据介绍，“十一”期间，哈尔滨市市民多放弃走马观花的长线游，而选择实惠又轻松的短途旅游。短线组合游、城市休闲游、周边游、购物游、采摘游等多种旅游方式在黄金周期间大受欢迎。其中，哈尔滨市出游者多选择以北京、吉林长白山、红叶谷、辽宁抚顺、冰峪沟、大连等为目的地的省外短线游，或不出省即可到达的五大连池、扎龙自然保护区、亚布力滑雪旅游度假区等地，尽情呼吸大自然清新空气。据统计，“十一”期间，哈尔滨市旅行社组成的团队中，60%以上为短线旅游。

　　多数市民青睐自助游

　　与以往跟着旅行社导游在各景区走马观花不同，今年哈尔滨市游客更乐于自助旅游。黄金周期间，哈尔滨市旅游部门抽样调查结果显示，市民在出游方式上，选择参加旅行社组团游的仅占4%，选择自驾车出游的占14%，选择各种自助方式出游的占82%。同往年相比，旅行社安排全程吃、住、行的大团队也有所减少，游客要求旅行社安排订票加住宿的小报价团队大幅增加。旅游业内人士分析，旅行社全程组团旅游、自驾车旅游、小报价半自助旅游和完全的自助旅游等旅游形式，令不同消费能力、不同年龄层、不同个性喜好的游客都能各得其所，表明市民出游的消费心理日趋成熟。

　　旅行社服务更细致

　　随着游客消费心理的成熟和需求多样化趋势的出现，哈尔滨市各旅行社“十一”黄金周的服务也更加细致。黄金周到来前，哈尔滨市旅游企业便充分考虑航空、地接等价格上涨因素，合理设计了黄金周旅游产品，保证了黄金周的出团量和游客需求。今年各旅行社在线路设计上更注重个性化和人性化，如为老年团免费配备医护人员，为儿童提供看护；为满足游客休闲心理，很多团队增加了生态园采摘、出海捕捞、峡谷赏红叶等参与性项目，深受游客欢迎。另据了解，哈尔滨市一些旅行社在黄金周期间还组织了旅游专列、包机等降低出行成本。

　　交通和服务有待改善

　　市旅游部门对来哈游客进行了抽样调查。结果显示，外地游客对哈尔滨市旅游环境满意度为94.99%，主要意见仍为交通不方便、出租车存在绕行问题、旅游接待部门服务态度生硬等。

　　据统计，黄金周期间，旅游部门共收到旅游投诉10起。其中，涉及本市旅游企业的4起投诉中，3起反映哈尔滨市市民参团出游地的旅游服务质量问题，1起反映哈尔滨市一景点赠送门票未标明有效时限问题。目前，这些投诉均得到处理。