东北网11月4日电 齐齐哈尔今年采暖期开始头半个月，阳光热力集团12319服务热线接到热用户投诉件521起，平均每天30多件，目前，已经圆满处理完成500件，办结率达96%。

　　10月18日凌晨1时，合意小区4号楼1单元202室暖气突然发生跑水，12319服务热线立即指令万佳供热公司合意供暖所急速赶赴现场处理，维修人员关闭好楼上和楼下两道阀门后进行了仔细检查。原因是用户的室内暖气片上有裂纹，用户虽然事先发现但仅仅使用水泥堵上，造成凌晨暖气爆裂，维修人员当日上午进行了及时抢修。26日上午8点多，自来水公司集资楼用户反映3、4单元东侧居室暖气不热，12319服务热线工作人员联系供暖所人员一起赶到现场，经检查是供水杠出现堵塞，经协商，在一用户家中破杠检修，从供水杠中取出了“惹祸”的砖头、木块，当天，用户的暖气又热了起来。

　　阳光热力集团下辖8个分公司56个供暖所，承担中心城区12万户居民集中供热，12319服务热线供热一开始就成为了集团最忙碌的部门，5名工作人员两班倒，两部热线电话不歇机，依据新颁布的《省城市供热条例》，认真做好热用户每次来电、来访，严格执行首问负责制。与往年采暖期相比，今年热用户投诉还是集中在第一周，暖气跑冒漏、暖气憋气、系统循环不好几种问题占投诉的绝大多数，至3日，12319服务热线办结率达96%，4%未办结的原因主要是用户私自改动暖气设施影响供热效果，暖气严重憋气、安装总跑风的用户家中没人、用户家中有人但总跑风被装修到了墙壁里，现在，未办结的投诉正在积极解决中。