东北网12月12日电 据齐齐哈尔市人民政府网站消息，今冬供热期已过去了近三分之一的时间，在新的《黑龙江省城市供热条例》实施和齐市热费价格上调的影响下，供用热双方出现了一些新的矛盾和问题。为了更好的监督供热企业的服务质量和解决好供用热双方的矛盾，市供热燃气管理处在近日推出了一系列新举措。
据市供热燃气管理处主任张金才介绍，截至目前，齐市中心城区的供热局面比较稳定。这是由于今冬供热前，市政府对供热企业近年来在供热过程中遇到的煤价上涨等问题，造成供热企业严重亏损无法经营的情况，经过严格的审计和听政程序，适度上调了供热价格，从而缓解了企业的经营压力。
与此同时，市政府还根据各供热公司今冬储煤资金严重不足的情况，给供热企业解决了6000多万元的储煤贷款，使今年全市供热企业的煤炭储备确保了供热需求。但新的《黑龙江省城市供热条例》中规定，在早6点到晚9点之间时段，居民室内温度应当达到18℃以上，其他时间不得低于16℃。可由于个别供热企业锅炉房的供热设备问题和供热负荷过大等因素，致使个别用户的供热温度达不到要求，供热质量上就出现了欠缺。再加上一些居民供热问题不能及时反馈到市供热燃气管理处，也就无法保证对供热企业供热服务质量的监督。
市供热燃气管理处决定，在齐市中心城区建立“供热服务监督网络”，与中心城区的街道办事处和社区合作，在每栋居民楼，聘请一位供热服务质量义务监督员，从而随时把所在楼的供热服务质量问题反馈到供热主管部门，以便加快解决居民供热问题的速度。为配合“供热服务监督网络”，市供热燃气管理处还建立了主任信访接待日制度，每周二上午，对供热服务当中，难以解决的问题集中处理。同时，市供热燃气管理处还同12319建设热线指挥中心联系，利用12319每天接到供热的投诉数据，对居民供热热点问题进行分析，重大问题跟踪问效，从而健全供热监督网络。
